objectifs de service à la clientèle sont des étapes qu'une entreprise fixés pour améliorer l'interaction des clients avec la société. Les objectifs doivent influer sur le client et bénéficier l'entreprise.
QuantitatifUn objectif de service à la clientèle est mesurable. Par exemple, l'objectif peut être de diminuer les plaintes des clients de 5 à 3 pour cent.
QualitatifL'objectif peut indiquer qu'un projet sera mis en œuvre qui serait un objectif qualitatif. Par exemple, l'objectif pourrait être de commencer un système de rétroaction de la clientèle.
Stratégiqueobjectifs de service à la clientèle doivent bénéficier directement à l'organisation d'une certaine manière. Par exemple, le but de sauver l'entreprise $ 100 000 est plus stratégique que l'objectif de garantir, il ya toujours du café dans la salle de pause.
les clients de l'aideL'objectif de service à la clientèle doit présenter un avantage pour les clients internes et / ou externes. Par exemple, un objectif de la mise en œuvre d'un programme de récompense et de reconnaissance pour les employés serait bénéfique pour les clients internes. Le but de prolonger les heures d'exploitation serait bénéfique pour les clients externes.
CréationCréer les objectifs de service à la clientèle, en coopération avec les groupes qui ont un impact de l'expérience des clients.