Définition de la stratégie à la clientèle

Considérations

• Les clients sont la force motrice de toute entreprise qui tire profit. L'acquisition de nouveaux clients coûte cher en temps et en argent. Une fois qu'un client est acquis, les entreprises devraient se concentrer sur l'augmentation de son niveau de l'achat et le retenir pour le long terme.

Stratégies communes

• En Août 2010, des stratégies communes pour attirer et retenir les clients comprennent des programmes de fidélisation et de récompenses de programmes de gestion de la relation client cross-selling et up-selling, la subordination de produits, la gestion de point de contact, gestion de la qualité de service, et. Ces stratégies sont utilisées pour attirer les clients exigeants, leur donner une expérience client de haut niveau, et de les conserver au fil du temps.

Défis

• La plupart des entreprises ont des objectifs et des stratégies visant à donner aux clients une bonne expérience. Les défis comprennent le manque de contrôle de haut niveau sur le service et les ventes frontal, le manque d'adhésion des employés aux objectifs de service, le manque de connaissance du client, et le manque de formation du personnel.