Normes de compétence de service à la clientèle

Réalités

• Traits de service à la clientèle compétentes comprennent l'attitude des employés, la satisfaction des besoins des clients, les conflits, les demandes spéciales de manutention et de dépasser les attentes de base. Attitude de l'employé est le résultat de la façon dont l'employé interagit d'abord avec les clients. Une attitude joyeuse et amicale est généralement un signe de bonnes normes de service à la clientèle.

Considérations

• L'avis des clients permet aux propriétaires d'entreprises à procéder à des examens de gestion de la performance de leurs employés de service à la clientèle. Les employés qui ne parviennent pas à maintenir les normes de service à la clientèle de l'entreprise peuvent avoir besoin de plus de formation ou un nouvel emploi. Par exemple, les propriétaires peuvent dresser une liste de plaintes de clients communs et former les employés comment répondre spécifiquement à chaque plainte.

Avantages

• Une entreprise peut utiliser les normes de service à la clientèle compétentes pour créer des avantages pour l'entreprise et leurs clients. Service à la clientèle efficace permet à une entreprise de développer des clients fidèles qui va parrainer l'entreprise plusieurs fois. Les clients peuvent aussi compter sur la société comme la principale source de biens et de services.