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Comment faire...
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Comment une entreprise traite ses clients avant, pendant et après qu'ils ont acheté un produit ou un service est appelé service à la clientèle. Il est une partie importante de l'établissement de relations d'affaires.
Service à la clientèle implique soignant clients en veillant à ce qu'ils sont satisfaits avec le service ou le produit qu'ils ont reçu. Bon service comprend des informations et des conseils de placement, des remboursements ou des excuses si un client est pas heureux. Un service courtois et rapide sont également de bonnes caractéristiques.
Un bon service à la clientèle sera donner à votre entreprise une bonne réputation. Les clients auront confiance que vous avez leurs meilleurs intérêts à coeur et vous garderont leur entreprise et d'acquérir des références clients de leur part. Vous allez attirer de nouveaux clients qui vous font confiance.
Un service client médiocre va aggraver vos clients, car ils ne sont pas satisfaits de la façon dont vous les avez traités. Vous pourriez perdre leur entreprise et de diminuer votre réputation. À son tour, cela pourrait conduire à une diminution de vos profits que vous perdez des clients. L'impact sera dépend l'ampleur de votre manque de service à la clientèle est.
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