Comment créer un département de service à la clientèle à partir de zéro

Instructions

1. Évaluer votre capacité de service à la clientèle actuelle. Avant de commencer un département, vous devez savoir ce que vous avez déjà de travailler avec. Une fois que vous comprenez vos forces et vos faiblesses, vous pouvez aller de l'avant.

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   Déterminer les besoins de vos clients. Identifier les besoins les plus courants de votre client, et construire le nouveau département de service à la clientèle autour de cela.

3. Créer des politiques de service à la clientèle. Ceci définit un modèle clair de la façon dont vous vous attendez de vos employés pour traiter le client. Il crée également une vision pour votre nouveau département de service à la clientèle. Ces politiques doivent être écrites et affichées donc tout le monde est familier avec eux.

4. Traiter efficacement avec vos clients. Manipulation leurs questions en temps opportun est bon pour votre entreprise et pour le client. Votre département de service à la clientèle nouvelle devrait être formé pour être poli et efficace.

5. Imaginez que vous êtes un client pour votre entreprise. Passez vos procédures et politiques et de prendre la position que le client aurait. Lorsque vous jouez le rôle de cette situation, vous remarquerez d'autres domaines où vous devez vous concentrer votre attention. Il est presque comme l'entretien de votre département de service à la clientèle, et un test comme celui-ci doit être effectuée régulièrement.