Quelle est la culture de service à la clientèle?

Caractéristiques

• cultures de service à la clientèle partagent des traits basée sur l'interaction avec les clients. Ces traits soulignent la communication avec le client et des employés bien formés.

La connaissance de la clientèle

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  En utilisant les données des clients, comme les histoires d'achat, renforce la relation client en permettant au personnel d'adapter leur service à la clientèle individuelle. Adapter ces données au client rend l'individu plus susceptibles de revenir et de se référer nouvelle entreprise.

Réactivité

• Écoute et considérant à la fois les plaintes et compliments des clients fournit les occasions d'affaires pour améliorer leur service. Répondant aux commentaires peut aussi ouvrir des opportunités inattendues pour les affaires nouvelles.

l'habilitation des employés

• Permettant aux agents de service à la clientèle d'une certaine liberté de prendre des décisions peuvent renforcer la relation client. Cette autonomie pourrait inclure la libération de petites restitutions ou de recommander des produits et services supplémentaires en fonction des besoins des clients.

Accessibilité

• Dans une culture de service à la clientèle, il est facile de parvenir à la société. Les numéros de téléphone, e-mails et, à partir de 2010, les médias sociaux sont tous faciles à localiser et conduire directement à un représentant du service direct.

Le personnel compétent

• les représentants du service à la clientèle connaissent les produits et services de bien d'affaires et peuvent éduquer les clients sur la façon de les utiliser. Le personnel sait aussi les préoccupations des clients communs et peut recommander des moyens de régler les problèmes.