Comment encourager les commentaires des clients de service

Fournir diverses façons pour les clients de communiquer avec le service à la clientèle de l'entreprise en ce qui concerne qu'elle fournit. Brève cartes de commentaires, des enquêtes de satisfaction en ligne, les numéros de téléphone sans frais, des groupes de discussion et des sondages téléphoniques sont toutes les méthodes à utiliser pour gagner les commentaires des clients de service. L'objectif est de rendre le processus facile et confortable pour le client. La méthode de rétroaction doit assurer l'anonymat ainsi.

Obtenir la rétroaction à différents points de vente. Cela dépend de la durée du processus de vente. Pour les interactions de service à la clientèle plus impliqués tels que la vente d'une maison nouvellement construite, il ya possibilité d'obtenir les commentaires du client au premier contact, au cours du processus de construction, au moment de la clôture et après que le propriétaire a déménagé dans le nouveau domicile . Dans ces cas, il est important de garder la communication ouverte entre votre client et vos employés, de sorte que la rétroaction est reçue et traitée rapidement.

Inclure tous les employés de la boucle de rétroaction de service à la clientèle. Les employés sont les représentants de l'entreprise et doivent être une partie du service à la clientèle conception de processus de rétroaction et la mise en œuvre. Encourager les employés à interagir avec les clients pour savoir ce que les clients 'disent de la société. Créer une équipe dédiée de gérer le retour de service à la clientèle imitative de démontrer aux employés et aux clients l'importance de leurs voix sont de la société de bien-être.

Mesurer les résultats de la rétroaction périodiquement et fixer des objectifs d'amélioration. Poser les bonnes questions est une partie importante de l'obtention et l'utilisation des résultats de rétroaction des clients. Les questions de rétroaction très simples à poser sont les suivantes, la satisfaction globale, la probabilité de recommander, de la probabilité de continuer à faire des affaires avec vous, comment améliorer le produit ou service, les meilleurs aspects du produit ou du service et où d'autre ils magasinent pour des produits similaires. Commentaires de clients réguliers est important pour vous aider à apprendre quelles sont vos forces.

Discutez de ce que fait la concurrence au service de vos clients. Procéder périodiquement à une analyse de la concurrence et comprennent ce que vos clients disent au sujet de votre concurrence. critiques des clients de la concurrence peuvent découvrir des domaines où vous êtes déficient. Ce processus montre également votre client la valeur de votre société endroits sur leur opinion.