Un gestionnaire prudent offrira une formation appropriée pour assurer que les employés ont les outils pour fournir un excellent service client. Le gestionnaire sera ensuite identifier les potentiels de pannes de service à la clientèle et de les éliminer avant qu'il ne coûte à l'entreprise sa réputation et les profits. Si un employé est toujours grossier et irrespectueux envers les clients, des mesures correctives doivent être prises. Si l'employé ne répond pas, la résiliation peut être nécessaire. Prêter attention à proximité de la rétroaction des clients et des zones d'insatisfaction de la clientèle aidera à construire une base de clients fidèles.