Procédures d'exploitation standard de service à la clientèle

Écoute

• Le représentant du service à la clientèle doit écouter les clients. Il doit poser des questions et reformuler le problème du client si nécessaire. Cela rassure le client qu'elle a été entendue.

Empathie

• Excuses à la clientèle pour les problèmes qui ont été causés. Le cas échéant, proposer des remises aux clients sur les produits et services pour répondre pour ne pas répondre aux attentes du client.

Suivre

• Conseiller le client des prochaines étapes, prendre ces actions et de communiquer au client ce qui a été fait. Effectuez comme promis et garder le client mis à jour.

Courtoisie

• Sois poli. Dites «s'il vous plaît» et «merci». Ne pas permettre au client d'utiliser un langage vulgaire. Si elle le fait, lui conseiller de ne pas poliment, et que si elle se poursuit, l'appel sera déconnecté.

Processus

• Documents fréquemment les problèmes des clients. Travailler dans les coulisses pour éliminer les problèmes de répétition.