Comment donner une rétroaction aux employés

Fournir aux employés une rétroaction positive dès que possible. Par exemple, si un employé présente une présentation efficace ou fait une bonne vente, louer immédiatement la performance. Donner de la rétroaction spécifique lorsque vous l'offrez, en mentionnant les actions précises que vous féliciter.

Parlez avec un employé privé dans les 24 heures d'une situation où vous devez donner une rétroaction négative. Communiquer rétroaction négative constructive et spécifiquement pour permettre à un employé à améliorer. Par exemple, si vous observez un employé de ne pas utiliser l'étiquette de téléphone bon, citer la question spécifique vous avez entendu.

Développer les évaluations passé le comportement négatif spécifique à inclure le résultat du comportement. Par exemple, l'absence de l'étiquette de téléphone d'un employé peut chasser les clients ou des clients, ce qui peut affecter l'entreprise.

Expliquer l'attitude ou le comportement que vous désirez ou attendez. Par exemple, lorsque vous voulez que votre employé de manutentionner communication téléphonique différemment, donner des exemples précis de ce que vous désirez. Vous pourriez dire: «Quand le téléphone sonne, je veux que vous répondiez en disant le nom de la société, puis de vous identifier par son nom."

Planifier des réunions régulières avec les employés (mensuelles ou bimensuelles) pour donner des évaluations de la performance globale. Avant d'étendre les évaluations, de compiler des exemples précis de situations négatives ou positives que vous souhaitez couvrir avec les évaluations. Lorsque la réaction est négative, donner aux employés une idée claire de ce que vous attendez pour leur permettre d'améliorer les performances.

Donner aux employés l'occasion de partager leurs idées et leurs préoccupations après vous étendez les évaluations. Écoutez attentivement les idées des employés et d'envisager la mise en œuvre des idées qui pourraient aider à améliorer la société.