Mettez en surbrillance affirmation quand il se produit de se plonger dans les questions. Au lieu de brossage de côté les questions et les problèmes, prendre quelques instants pour discuter les sentiments dessous la frustration ou la colère de résoudre les problèmes.
Restez calme et encourager l'employé frustré ou en colère pour exprimer ses sentiments sans crainte de représailles. En restant cool, vous modélisez le comportement que vous voulez voir dans vos employés. Évitez d'interrompre pendant que l'employé exprime ses sentiments.
Reconnaître les sentiments et les accepter. Au lieu de communiquer un message de désapprobation, dire quelque chose comme, "Vous avez raison, Amos. Je peux voir pourquoi vous vous sentez tellement frustré." Reconnaissance et l'acceptation des sentiments semblent faire moins extrême et frustrant.
Paraphrase la description de la situation pour assurer que vous comprenez ce que l'employé vous a dit. Posez des questions et écouter les réponses pour clarifier tous les points que vous ne comprenez pas.
Travailler sur les questions en rapport avec les sentiments. Par exemple, si un employé de bureau se sent frustré et en colère parce que les autres employés tombent régulièrement des projets de dernière minute sur lui avec peu de préavis, le travail pour résoudre le problème. Le problème, dans cet exemple, est un manque d'organisation et de structure clairement définie pour la répartition du travail dans le bureau. Restructurer et redessiner la façon dont les employés distribuent le travail, et vous pouvez soulager les attitudes qui se développent à partir de frustration et de colère. Cela allège alors comportement qui résulte de l'attitude frustré et en colère.
Encourager les employés à communiquer directement et respectueusement avec l'autre quand ils éprouvent des émotions négatives. Parce que les émotions négatives créent une attitude négative, ce qui conduit à des comportements négatifs, la solution est la communication régulière, honnête et respectueux.
Créer un plan émission résolution formelle par laquelle les employés peuvent demander l'aide de superviseurs si elles ont besoin d'aide la résolution des problèmes. Former les superviseurs à écouter les questions, poser des questions pour s'assurer qu'ils comprennent et ensuite travailler à résoudre les problèmes d'une manière juste et équitable.