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Définition du service à la clientèle exceptionnel

Une entreprise honore les produits et services de ses acheteurs attendent, à temps et avec précision, est juste le point de départ pour le service à la clientèle exceptionnel. Lors de la livraison constante, un service client exceptionnel peut être une entreprise «principal moteur de croissance et l'avantage concurrentiel car elle conduit à la satisfaction du client élevée et la rétention. Un service exceptionnel comprend généralement un facteur "Wow", et va au-delà des attentes des clients.

  1. Créer des relations authentiques

  2. Les meilleurs fournisseurs de service à la clientèle de connaître les intérêts personnels et les activités de leurs clients de base - non seulement leurs intérêts commerciaux, selon un article de Smashing Magazine Janvier de 2012. Les clients aiment faire des affaires avec des entreprises et des gens qu'ils aiment. Si les représentants du service de votre entreprise prennent le temps de poser des questions sur la famille, les loisirs et les intérêts d'un client supérieure, et d'autres activités non commerciales, qui seul pouvait fortifier la relation.

    3. Ne pas Penny pincement




    • Les entreprises doivent prendre en compte les coûts d'exploitation d'une entreprise rentable. Cependant, pingre sur les transactions ponctuelles peut vous coûter beaucoup d'argent sur la route. Un atelier de réparation de voiture qui renonce à la rétribution forfaitaire pour une réparation de crevaison peut gagner un client à long terme en retardant la gratification financière. Alors que l'entreprise est seulement sur quelques minutes de temps et un minimum d'argent, le client perçoit probable que la société et ses représentants vraiment la valeur de son entreprise. Quand vous faites pas des clients de nickel-and-dime, vous définissez également un ton de confiance pour de futurs projets.

    Optimiser l'expérience client





    • Service à la clientèle exceptionnel est pas un accident ou tout simplement désireux de bien traiter les clients. Outils complexes existent pour les entreprises à analyser l'expérience client et de construire un plan de parcours client. Un voyage est un aperçu de toutes les ressources de l'expérience client, de l'interaction initiale à l'achèvement du processus d'achat. Top des prestataires de services à la clientèle constamment à la recherche des moyens de réduire les sources d'irritation de la clientèle ainsi que les possibilités d'améliorer l'expérience client. Frais Tacky add-on, les étapes inutiles dans le processus d'inscription et des retards dans le processus d'achat peuvent tous être irritants. Éliminer les irritants pour vos clients et profiter de moments dans l'expérience de "wow" clients avec des avantages. Par exemple, un service de vidange d'huile pourrait donner un nouveau client un chèque de pneus gratuitement, ou d'un centre de remise en forme pourrait offrir un couple de sessions de formation personnelle gratuits aux nouveaux membres.

    Obtenez-leur ce dont ils ont besoin

    • Un des signaux les plus impérieuses de service à la clientèle exceptionnel est quand un fournisseur de services va le mile supplémentaire pour assurer le client dispose d'une expérience heureuse et satisfaisante. Par exemple, vous pourriez aider un client à trouver des solutions provenant de fournisseurs externes qui étendent la valeur de ce que vous proposez. Si un agent d'assurance connaît un client est à la recherche d'une nouvelle maison, par exemple, il pourrait se référer le client à un agent immobilier ou un prêteur hypothécaire.

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