Quel est le service client entrants et sortants?

Service à la clientèle Inbound

• Service clientèle à l'arrivée se réfère à des contacts avec la société qui sont initiés par le client. La nature du service à la clientèle entrant a élargi avec la technologie - des lettres et des appels téléphoniques, de télécopies et des courriels, aux messages texte et même des contacts initiés par les médias sociaux, tels que les messages sur une page Facebook ou tweets directs. Ces contacts peuvent être liés à un support technique, des ventes, des informations produit, compte des questions ou des renseignements généraux de l'entreprise. Par exemple, un client qui appelle sa compagnie de carte de crédit pour découvrir son équilibre est une enquête du service client entrant. Les plaintes concernant la qualité ou le service sont également des questions de service à la clientèle entrants.

Service à la clientèle Outbound

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  Service à la clientèle sortant se réfère à des contacts avec des clients ou des clients potentiels qui ont initié par la société. Ces appels, des courriels ou d'autres contacts pourraient être de donner suite à un contact de la clientèle, les services de planification, offrir des produits supplémentaires, mettre à jour les informations client ou des clients de l'enquête. À ne pas confondre avec opposée au télémarketing ou marketing direct, le service client sortant concentre sur l'amélioration d'une relation existante avec un client ou un client potentiel plutôt que de simplement la vente de biens ou de services.

Importance du Live Contacts

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  Appels téléphoniques entrants peuvent être un point de service client make-or-break. Beaucoup de clients préfèrent parler à une personne en direct plutôt que de naviguer dans les menus et d'essayer de se faire comprendre par les systèmes de reconnaissance vocale. Ceci est également un problème qui se pose avec en ligne "chat en direct" de soutien, où les clients préfèrent de loin traiter plutôt avec une vraie personne à l'autre bout de la conversation qu'avec un ordinateur de leur entrée analyse et tente de résoudre leurs problèmes. Dans quel moyen, les interactions avec une personne en direct peuvent augmenter les ventes et la satisfaction du client. Les clients se sentent appréciés quand une résolution des problèmes ou des demandes d'information sont rapidement traitées par le service à la clientèle efficace.

Emplacement

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  centres de service à la clientèle sont situés dans le monde entier. Certaines entreprises choisissent d'avoir leurs propres employés exercent des activités de service à la clientèle, tandis que d'autres sous-traitent à des entreprises qui se spécialisent dans le service client entrant et sortant. Les grandes entreprises de service à la clientèle peuvent être trouvés dans les États-Unis, l'Inde et les Philippines.

Alternatives

• Beaucoup d'entreprises se tournent vers des alternatives de service à la clientèle en raison du coût des services de soutien à la clientèle en direct. Certaines solutions de rechange comprennent l'information référentiels basés sur Internet pour les questions des clients les plus fréquemment posées, l'accès au compte en ligne, en direct des options de chat via le site Web de la société, support par email à la clientèle et des systèmes d'information automatisés. Les entreprises qui réussissent sont capables d'équilibrer des options alternatives de soutien à la clientèle avec le soutien direct pour améliorer l'expérience du client, tout en diminuant les coûts de service à la clientèle.