Importance du service à la clientèle courtois

Escalades diminué

• Les clients demandent de parler aux superviseurs ou même d'annuler les services en raison de facteurs tels que le manque de préoccupation, le manque de connaissances et d'absence de relation. Être courtois à un client diminue la probabilité d'escalade à un superviseur ou d'annulation, car il montre rapidement le client que le représentant a les compétences pour construire une relation. Le plus souvent, une fois que le client a calmé, plus courtoise le représentant, plus la relation entre le client et l'entreprise est réparé.

Relation plus de connaissances

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  Représentants courtois sont en mesure de construire des relations avec les clients et de faire sentir au client que leurs problèmes sont résolus, même si le représentant luttes avec la connaissance. Les clients veulent être traités comme utile, même si elles apportent une entreprise bénéfice minimal. Les représentants qui comprennent ce travail pour bâtir des relations qui leur permettent de couvrir les lacunes concernant leurs propres connaissances. Pour cette raison, le client se concentre davantage sur la relation positive qu'ils ont avec la société et non pas sur des problèmes mineurs avec l'information dont ils ont été donnés.

Fidélisation accrue

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  Les clients qui sont traités avec une conversation courtoise chaque fois qu'ils appellent le service à la clientèle ont un meilleur sens de fidélité à la marque à la société. Un représentant discourtois peut souvent provoquer un client de quitter, mais les expériences cohérentes recueillera un client pour la vie.

Mieux Ambiance

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  Les centres d'appels qui enseignent un comportement courtois aux représentants et qui présentent ces traits dans leur propre leadership ont des représentants qui sont motivés et plus souvent atteignent à long terme, plus difficile à atteindre les objectifs. Les scores de qualité et service à la clientèle retour est positif, ce qui entraîne une atmosphère positive dans le centre d'appels.

La statistique mesurable

• Une firme indépendante tels que JD Power and Associates mesure le sentiment du client quant à la courtoisie de représentants car ils déterminent le classement de soutien à la clientèle dans les organisations. Aussi, de nombreux clients rapportent une organisation à la Better Business Bureau si elles ne se sentent pas qu'ils ont été traités avec courtoisie. Beaucoup de clients potentiels se tournent vers ces entreprises afin de déterminer qui de faire des affaires avec. Les sociétés à faible classements risquent de perdre affaires potentiel.