Importance des politiques de service à la clientèle

Formation

• départements de service à la clientèle ont besoin de moyens pour mesurer leur succès. Les employés ne peuvent pas attendre pour fournir à votre idée d'une grande utilité si elles ne savent pas que des moyens. Dans le livre primé Service à la clientèle, Renee Evenson écrit «Avant que vous pouvez attendre les personnes de votre organisation afin de fournir un service client exceptionnel, ils doivent savoir comment donner un service client exceptionnel." Politiques mis directives de service et de former les employés.

Clarté

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  Les employés aident ou entravent la marque sur la base de leur performance. Une politique clairement définie aide à veiller à ce que la mission de l'entreprise est clair pour tous les employés. Il prend également un peu de la pression hors de vos employés pour effectuer l'impossible. Parfois, il peut être impossible de plaire à certains clients. Cela réduit le chiffre d'affaires. Vous ne pouvez pas licencier des salariés pour suivre vos politiques. Vous avez juste à revoir leur efficacité ou de la valeur de ce client.

Les clients attendent un bon service

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  Les clients exigent d'être traités comme leurs questions d'argent. Avoir une politique est un pré-requis pour les entreprises. Juste fournir un corps dans un magasin pour répondre aux questions ou d'avoir suffisamment de personnel dans un centre d'appel pour répondre aux appels rapidement passera inaperçue. Une politique de service à la clientèle est une façon de concevoir une norme d'aller au-delà des attentes. Ron Zemke et John A. Woods écrivent dans le livre des meilleures pratiques dans le service à la clientèle que les politiques de service à la clientèle sert comme un outil pour rallier l'ensemble de l'organisation à se déplacer vers un ", état futur souhaitable ambitieux" dans lequel le service va au-delà des attentes des les clients.

Réaction

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  Une politique de service à la clientèle est un outil pour donner des conseils aux employés sur la façon de solliciter des informations auprès des clients pour améliorer les produits. Dans un article paru dans "The Wall Street Journal," rapports Qwest Communications conception d'une politique de service à la clientèle afin de solliciter des informations auprès des clients pour détecter les problèmes de la société peut avoir manqués et à résoudre ces problèmes avant plus de clients sont perdus en raison de problèmes de services inadéquats.

Élaboration d'une politique de service à la clientèle

• Formez votre personnel pour résoudre des problèmes et à intégrer up-sell tactiques pour capitaliser sur les portes qu'ils ont ouvert en fournissant un excellent service. Renee Evenson écrit "consacrer suffisamment de temps à la formation des collaborateurs pour faire le travail, ils ont été embauchés. Obtenir vos employés impliqués, car ils interagissent avec les clients de plus que l'équipe de gestion. Ils auront une meilleure idée de ce que le client attend de leur expérience avec l'entreprise ".