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Les normes de l'industrie pour le service client

Le service client est une société ces actions prend pour répondre au besoin ou une demande d'un client. Des normes spécifiques ne existent pas dans l'industrie de service à la clientèle. la gestion de l'entreprise détermine les pratiques de service à la clientèle qui sont les meilleurs pour l'entreprise et le client.

  1. résolution d'émission

  2. Le but est d'avoir le problème d'un client résolu dans un appel téléphonique. Si le client ou la société doit continuer à faire des appels téléphoniques pour obtenir le problème résolu, la satisfaction du client diminue. Toutefois, selon la nature du produit ou du service de la compagnie, plus d'appels téléphoniques peuvent être nécessaires.

    3. Temps de traitement moyen (AHT)




    • Selon le type de service à la clientèle fourni, la quantité moyenne de temps nécessaire pour gérer l'appel téléphonique du client peut varier d'une minute à plus d'une heure. Pour une commande de livres, le temps moyen de traitement pourrait être cinq minutes. D'autre part, technicien help desk appelle à un problème logiciel pourrait avoir un AHT de 30 minutes ou plus.

    Temps de maintien

    • Les centres d'appels vantent souvent que leurs clients ne pas attendre longtemps pour un opérateur de répondre au téléphone. Certaines entreprises disent qu'ils répondent 85 pour cent de leurs appels téléphoniques entrants dans les 15 secondes.

    Conseils

    • Les représentants et leurs entreprises ne devraient pas sacrifier le service client pour atteindre un certain standard de l'industrie. Les produits et services de l'entreprise, et le travail à fournir ces éléments de la manière la plus efficace, sont pour le client et pour l'avantage économique de l'entreprise.

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