Comment la technologie changé service à la clientèle?

exécutées par le client

• La technologie a permis aux représentants du service à la clientèle (RSC) pour offrir un service plus rapide. Par conséquent, les représentants peuvent gérer plus de clients dans un court laps de temps. D'autre part, dans une ruée pour servir le client suivant et rencontrer les mesures de rendement, les RSC se précipitent parfois les clients au téléphone.

chaînes de service à la clientèle

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  Service à la clientèle est plus vient de livrer au téléphone. En raison des avancées technologiques, les organisations peuvent offrir un service client via email, chat et Internet. Toutefois, lorsque les technologies ne fonctionnent pas correctement, cela peut être une source de frustration pour le client.

interactions des clients

• La technologie a permis aux clients de choisir la façon dont ils interagissent avec les entreprises. Les clients peuvent ne pas vouloir parler à un représentant, préférant effectuer leurs transactions en utilisant des méthodes automatisées seulement. Le côté désagréable de la technologie est que les clients peuvent se coincer dans une boucle de réponse automatique et de devenir incapables de parvenir à un représentant en direct.

Sécurité

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  Carte de crédit et de l'information bancaire est devenu plus sûr en raison des garanties technologie a accordées. Par la sécurisation des informations, les entreprises montrent qu'ils apprécient l'activité et la confiance de leurs clients. La technologie rend également plus facile pour les pirates pour obtenir des informations financières des clients et de partager avec d'autres.

Revenu

• CSR peut upsell ou vente croisée aux clients en fonction de l'utilisation de certaines entreprises des clients les produits et services, qui génère plus de revenus. La technologie a rendu cela possible. Toutefois, les clients peuvent ne pas apprécier la vente incitative constante et la pression de ventes des CSR.