Le rôle de la technologie dans crm

L'évolution du CRM

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  CRM a évolué sur la nécessité pour les cadres de vente afin de maximiser l'utilisation de la technologie dans les processus de vente. Cela a commencé avec l'introduction de la gestionnaire d'informations personnelles (PIM). PIM était un petit bloc-notes électronique où les gens de ventes conservés noms et adresses des contacts. Au fil du temps, le PIM a évolué dans les systèmes de gestion des contacts sur ordinateur. Les systèmes de gestion de contact connues sont ACT et Goldmine. Compte tenu de l'augmentation des besoins en flexibilité et l'accès à plus d'informations, systèmes de gestion de contact ont évolué dans l'automatisation des forces de vente (SFA) et SFA a finalement évolué en CRM. Contrairement aux versions précédentes, les systèmes de CRM proposés cadres commerciaux d'accéder aux données de l'entreprise à l'échelle tels que des commandes en temps réel, les informations de livraison de produits et les plaintes des clients / résolution. Ce fut tout dans un effort pour faire non seulement une vente, mais pour garder les clients engagés et l'achat de nouveaux produits et services.

Technologie et CRM

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  Tout sur CRM est axée sur la technologie d'information. La technologie est omniprésente depuis l'interface conviviale de base à des systèmes de base de données back-end et de gestion des connaissances complexes. Bases de données massives sont le cœur de tout système CRM. Les données sont collectées à partir de plusieurs sources allant de la saisie des données du personnel de service à la clientèle à des formes de collecte de données en ligne mis à la disposition du client par l'intermédiaire d'un navigateur Web. Les cadres commerciaux ou le personnel de service à la clientèle peuvent accéder à ces données via le web dans le monde entier, une relation d'extranet avec des entreprises partenaires ou un intranet d'entreprise interne. Compte tenu de la hausse des PDA et smartphones, de nombreuses entreprises offrent des applications mobiles de CRM pour les directeurs des ventes dans le domaine.

Composants Technologie

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  Applications CRM a trois composants technologiques primaires qui sont désignés comme points de contact client, les applications et les magasins de données. les points de contact de la clientèle sont l'interface humaine primaire avec les clients. Ceci est le début du processus de vente. Ventes de personnes ou le personnel de service à la clientèle communiquent avec les données des clients et d'entrée dans le système. Ou, avec le web, cette interface pourrait être grâce à un formulaire en ligne où le client demande pour plus d'informations. Applications est l'interface logicielle entre les points de contact avec la clientèle et les bases de données d'entreprise. Les magasins de données représentent les données stockées dans les bases de données ainsi que les systèmes de gestion des connaissances visant à interpréter les données et de tracer les habitudes d'achat des clients ou des comportements d'achat.

L'avenir de la CRM

• L'avenir du CRM est en simpliee, à faible coût, les implémentations de haute technologie, le tout dans une tentative de rendre les systèmes de CRM plus flexible et plus accessible aux petites entreprises ainsi que les grandes sociétés. Selon Destinationcrm.com, la future technologie de CRM comprendra: la technologie de reconnaissance vocale VOIP pour l'interface de service à la clientèle, les fournisseurs de services d'applications CRM où les entreprises paient une redevance mensuelle pour accéder à la technologie de CRM, applications de réseautage social et beaucoup plus. Comme l'économie mondiale se développe et la concurrence augmente, un système de CRM peut faire la différence entre garder un client et de perdre un client. Ainsi, la technologie CRM évoluera que nécessaire pour répondre à cette demande croissante.