Le rôle de celui-ci dans crm

Changement de rôle

• La portée du rôle du département informatique dans une organisation change considérablement lorsque CRM est mis en œuvre. En termes généraux, il se déplace de remplir un rôle de salarié-soutien à la réalisation d'un but ou client-client permettant l'appui.

Infrastructure technologique

• La construction de l'infrastructure de la technologie a longtemps été un accent sur le rôle de l'informatique dans une entreprise. Avec CRM, ce rôle prend beaucoup plus d'importance que des solutions matérielles et logicielles pour l'infrastructure CRM doivent être identifiés et intégrés dans les activités au jour le jour de la gestion des relations clients.

Analyse des données

• employés en TI doivent avoir une compréhension de la mission et les objectifs d'affaires de l'entreprise avec CRM pour effectuer l'une de ses fonctions les plus importantes, l'analyse de données. Avant de marketing peut interpréter et utiliser de l'information obtenue par le biais CRM, employés en TI doivent effectuer des recherches et de données minières de livrer les données brutes les plus utiles à la commercialisation et d'autres dirigeants du programme CRM de l'entreprise.