Définition du système de crm

Composants CRM

• CRM utilisé pour désigner uniquement le composant logiciel, mais le concept a évolué en une philosophie centrée sur le client qui affecte tous les aspects des opérations d'une organisation. Dans l'entreprise moderne, avec la composante technologique, deux autres aspects d'une initiative de CRM réussie sont les personnes et les processus. Ces trois éléments clés sont les fondements de la mise en œuvre réussie de CRM au sein d'une organisation, et ils doivent être alignés avec la philosophie centrée sur le client. En établissant vrai CRM, une organisation doit d'abord choisir le système CRM droit qui est facile à utiliser et donne aux employés des données opportunes et pertinentes.

CRM Objectifs

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  Un système CRM permet à une entreprise de mieux comprendre le comportement et les préférences des clients, avec l'objectif ultime de la fidélisation des clients et l'augmentation des revenus. Le système de CRM correcte peut être en mesure d'atteindre les objectifs organisationnels en lui permettant de fournir exactement les produits et services que les clients veulent, en offrant un meilleur service à la clientèle avant et après la vente, et en permettant à l'entreprise de maintenir une base de clientèle fidèle à retenir ancienne clients et en identifier de nouveaux.

Sales Force Automation

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  Les ventes de logiciels d'automatisation de la force constitue une partie intégrante d'un système de CRM globale. logiciel de gestion des contacts et des logiciels de gestion de plomb sont deux importants types de logiciels d'automatisation de force de vente. Dans la gestion de contact, le logiciel gère les contacts d'une entreprise par la tenue de registres détaillés de chacun et de chaque contact, et le suivi des contacts pour donner aux employés les informations les plus à jour. Logiciel de gestion responsable dirige les pistes en permettant à l'entreprise de suivre et prospects de prévisions. logiciel de service à la clientèle est également partie du système CRM d'une organisation, et il peut inclure un logiciel de help-desk et call-center logiciel, en fonction de la nature de l'entreprise.

Web-Based CRM

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  Systèmes de CRM Web libre-service comprennent CRM, aussi communément appelé eCRM, et le logiciel de gestion de l'enquête. Self-service CRM est idéal pour les entreprises ayant une présence en ligne importante en permettant à l'entreprise de planifier et de mettre en œuvre des interactions avec les clients et de l'ameublement avec l'automatisation de messagerie en ligne, la gestion de la campagne et de l'analyse Internet. Un logiciel de gestion de l'enquête automatise le processus de maintien de la banque de données créée à partir des réponses à des enquêtes client. Le logiciel stocke les informations à partir de sondages et de questionnaires, permettant à l'entreprise de générer des rapports à partir de l'information et de renforcer sa capacité à mieux comprendre les préférences des clients.

Gestion Partner Relationship

• logiciel de gestion de la relation partenaire peut être intégré avec le système CRM de l'entreprise. Différents types de logiciels de gestion des relations partenaires comprennent des logiciels de gestion des contrats et des logiciels de gestion de la distribution. L'utilisation d'un logiciel de gestion de contrat, une entreprise peut être en mesure de créer et de suivre les informations sur les partenariats et les contrats. Un logiciel de gestion de la distribution permet à une entreprise de planifier la production et de la distribution afin que les demandes des clients sont satisfaits et la perte de ventes est empêché.