Le sens de crm & dm

Notions de base de CRM

• Bien qu'initialement perçu comme axée sur la technologie, le CRM est plus une évolution de fidélisation de la clientèle. Aspects de CRM ont été plus longtemps, mais CRM comme une fonction commerciale distincte reconnue émergé au début du 21e siècle. Il exploite le stockage de données, la recherche et les capacités analytiques de bases de données pour aider les entreprises à mieux connaître les clients et de commercialiser plus efficacement pour la relation client à long terme.

Database Marketing

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  Base de données marketing est un terme utilisé en conjonction avec la main CRM. Il dénote la forte corrélation entre les principes de marketing d'établir des relations avec les clients et les améliorations significatives de stockage et d'utilisation des données des clients par le biais de bases de données. L'expression «marketing à votre base de données" est parfois utilisé pour décrire en utilisant les données des clients de développer des campagnes de marketing.

Data Mining

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  L'exploration de données est probablement le sigle de DM moins couramment utilisé liées à CRM, mais il le fait de décrire une caractéristique commune des programmes CRM. L'exploration de données décrit le processus analytique de fouiller dans votre base de données CRM à l'aide des recherches et des requêtes de recueillir des informations utiles sur les marchés, les profils ou tendances client.

Gestion de documents

• Quand vous voyez les acronymes CRM et DM utilisés en combinaison, l'acronyme de DM se réfère souvent à la gestion de documents. Ceci est la caractéristique des programmes et de la technologie CRM selon lequel les entreprises qui utilisent de nombreux documents internes, que ce soit pour le service ou la distribution, organisent ces documents en utilisant systématiquement des programmes ou des outils logiciels de DM spécifique.