Qu'est-ce qu'un système de gestion des plaintes?

Définition

• Selon Metric Stream, gestion des plaintes est le processus de la façon dont les organisations gèrent, de gérer, de répondre et signaler les plaintes des clients. Les systèmes sont mis en place pour suivre et la tendance des données qui est capturée par des processus de gestion des plaintes.

Fonction

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  Metric flux explique que les entreprises utilisent des systèmes de gestion de plaintes pour analyser où des améliorations doivent être apportées. Les entreprises utilisent ces informations pour satisfaire les clients et de protéger la société contre les plaintes répétées.

Caractéristiques

• Selon expressions des clients, des systèmes de gestion de plainte efficace devraient contenir des fonctionnalités, comme un emplacement centralisé pour les clients de déposer des plaintes, un système de plaintes de stockage, un processus pour les plaintes d'exploitation forestière, une méthode pour accuser réception des plaintes (telles que lettres aux clients), un processus d'examen des plaintes et ensuite une manière de résoudre et de suivi des plaintes.

Types

• les systèmes de gestion des plaintes peuvent être aussi simple ou complexe comme une entreprise veut que ce soit. sociétés de logiciels de système de gestion des plaintes, comme Metric Stream, offrent aux entreprises la capacité de générer plainte rapports automatisés à travers le système de logiciel.

Importance

• Expressions des clients souligne que les entreprises qui ont des systèmes de gestion de plaintes montrent leur engagement à fournir des services et des produits de haute qualité à ses clients.