Qu'est-ce qu'un module de crm?

Définition

• Défini comme un système d'entreprise axée sur la gestion et le suivi des données relatives aux clients pour les objectifs de l'entreprise, des stratégies et des processus, un module de gestion de la relation client automatise l'acquisition et la commercialisation des données concernant les clients.

Fonction

• Un module de CRM se concentre sur un seul domaine de la gestion des clients tels que des contacts organisation ou de marketing direct. Prenant l'élément humain de gestion des relations clients permet à une entreprise d'atteindre plus de gens, plus d'efficacité, en moins de temps et à moindre coût par rapport à des gens chargés de la même tâche.

Négatifs

• Avez-vous déjà reçu un appel téléphonique automatisé de votre fournisseur de service de téléphonie mobile sur une nouvelle vente ou la promotion? Sans un élément humain, un client peut être plus enclins à accorder moins d'attention par rapport à une personne réelle dans un centre d'appel.