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Problèmes avec un tableau de bord équilibré

Balanced Scorecard est une méthode de mise en œuvre d'un système de mesures qui aligne les activités avec la vision et la stratégie de l'organisation d'une manière qui favorise l'action. Il a été créé par les Drs. Robert Kaplan et David Norton comme une méthode de «cadre de mesure du rendement qui a ajouté des mesures stratégiques de performance non financiers ... pour donner aux gestionnaires et aux cadres une vision plus« équilibré »de la performance organisationnelle." (Balanced Scorecard Institute)

Principes de Balanced Scorecard

  • Selon Kaplan et Norton, les organisations devraient être consultés à partir de quatre angles:

    1. Apprentissage et la croissance perspective- concerne la formation et le perfectionnement des employés.
    2. Business Process perspective- se réfère aux processus d'affaires internes qui permettent aux gestionnaires de reconnaître si l'entreprise fonctionne bien.
    3. Client perspective- comprend le client et ses besoins.
    4. Perspective- financière met en œuvre les données de financement en temps opportun et précis

    Statistiques




    • Il est rapporté que plus de 50% des entreprises Fortune 1000 utilisent maintenant la méthodologie Balanced Scorecard et on estime que 85% des organisations ont adopté une initiative de mesure du rendement d'une certaine forme. Malgré la prévalence de la mise en œuvre des solutions de Balanced Scorecard, il a encore des problèmes.

    Les idées fausses



    • Bien qu'il n'y ait rien d'intrinsèquement mauvais avec le système de Balanced Scorecard, certains gestionnaires considèrent comme un système de «solution rapide» à mettre en œuvre qui permettra de résoudre les problèmes de l'entreprise. Les entreprises vont échouer quand ils négligent de se rendre compte que Balanced Scorecard est un processus évolutif qui doit être effectuée sur le long terme.

    Problèmes



    • Dans un article de 2006 de l'Institut BPM, Steven Smith a décrit cinq des principaux problèmes avec l'utilisation du système de Balanced Scorecard:

      1. Mal défini metrics- "Un système qui a métriques bâclée ou incohérente définies sera vulnérable à la critique par des gens qui veulent éviter la responsabilité des résultats."
      2. Manque de collecte de données efficace et entreprises Reporting- devraient accorder la priorité des indicateurs de performance et d'allouer des fonds de recherche en conséquence permettant l'information la plus vitale pour être signalé.
      3. L'absence de révision formelle structure- "Scorecards fonctionne mieux quand ils sont revus assez souvent pour faire une différence."
      4. Aucune amélioration des processus Methodology- la place utiliser des méthodologies d'amélioration des processus éprouvés par le temps en conjonction avec les méthodes de résolution de problèmes.
      5. Trop FOCUS- internes autant envisager de commencer avec foyer extérieur et une réflexion sur l'entreprise "forces, faiblesses, opportunités et menaces. (BPM Institute)

      Considérations

      • Mettre l'accent sur une mesure de la réussite de l'entreprise peut être préjudiciable à l'entreprise. Les entreprises doivent employer une vue d'ensemble de mesures, y compris "une importance égale à la mesure des résultats (les mesures financières ou indicateurs retardés), des mesures qui nous diront comment la société fait maintenant (indicateurs actuels) et les mesures de la façon dont il pourrait faire dans l'avenir (principaux indicateurs). "

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