Les outils de gestion utilise versez mesurer la qualité

Statistical Process Control Charts

• Contrôle de Processus statistique (CPS) cartes are used outil non Dans Six Sigma. Six Sigma programme is a de qualité Qui étau à minimiseur les Défauts D'UN produit OU D'UN procédé. Sigma is juin unité d'écart type de la moyenne (moyenne). Six Sigma Est de six Ecarts-types de la moyenne. Cela revient à dire, Six Sigma signifié Qu'il ya 99 996 pour Cent sur 100 cent de précision verser. Ce type de qualité ne Suffit pas occur- Que CE Soit le Résultat de Mesurer, analyseur, Improving et controler le Processus. Un tableau de la CPS is juste l'ONU des outils Utilise Dans Six Sigma.

  
  
  
  
  

  Les cartes de Contrôle are juin représentation des Limites de Contrôle supérieure et Inférieure D'UN Processus. Observation each is reportée sur la carte. Par Conséquent, si observances de Processus soi produisent en dehors des Limites de Contrôle, le Processus is ajustée en conséquences. cartes de Contrôle de Processus permettent des variations au sein d'ONU Processus. Utilisez les tableaux versez découvrir les provoque des variations Dans Processus de l'ONU. Les Raisons des variations Dans un Processus are la cause commune et des provoque Particulières. Par exemple, de la LOR prix du thé, la variation de juin de la cause commune Pourrait Être l'eau Utilisée (l'eau de la barre ergot contre L'eau du robinet de la cuisine). Une variation de la cause spéciale Pourrait Être si le filtre de l'eau en Était lieu. Utilisez this outil Pour comprendre commentaire Souvent les variations surviennent. Ensuite, UTILISER des organigrammes de Procédés Pour comprendre Où la provoquer Particulière se produit in the Processus.

Organigrammes

• Organigrammes Sont Les représentations visuelles D'UN Processus. Les formes representent des Ethic, des sorties OÜ des décisions à Prendre LOR de l'exécution d'Processus non. UTILISER non organigramme verser documenter le Processus. Gardez Les Etapes Succincte ET recourir à dés experts en la Matière versez Créer l'organigramme. Ont associés Qui ne Sont pas familier also with the Processus utilisent l'organigramme versez exécuteur le Processus. Cela vous aidera à valider l'organigramme. Rechercher des boucles Dans le Processus. Une boucle is juin série d'étapes Qui PEUVENT Être exécutées de Façon répétitive et provoquent retard non Dans Le Processus. En outre, vérifiez les Goulots d'étranglement Dans le Processus. Un goulot d'étranglement is juin partie du Processus Dans Lequel significativement les sorties de are ainsi prêtés Qué les entrées. Utilisez des organigrammes versez isoler les Problèmes Dans Processus de l'ONU, Puis de Travailler avec les Intervenants verser Eliminer les Problèmes.

Graphiques de Pareto

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  Diagrammes de Pareto are Utilise versez MONTRER les Raisons les plus les communes versent Problème non. Le principe de Pareto is fondamentalement la règle des 80/20. Il Indique Que 80 pour Cent D'UN Problème is created par 20 pour Cent des causes. Par exemple, 80 pour Cent des accidents de voiture are causes par 20 pour Cent des Conducteurs, OU 80 pour Cent de la Criminalité is causée par 20 pour Cent des personnes. Un diagramme de Pareto Est Un graphique à barres Qui affiche les Écarts Dans l'ordre décroissant Les SELON Le Nombre de Fréquences. Les Gestionnaires utilisent non diagramme de Pareto verser isoler Que 20 pour Cent Qui est La Cause de 80 pour Cent des Problèmes. Par exemple, les clients des restaurants retournent Leur ordre de soupe à la cuisine-is de 80 pour Cent des Rendements alimentaires à la cuisine. Les Raisons de la soupe froide are is variable: chauffeur trop tot, en Utilisant le micro-ondes au lieu du four, servis Dans des Plats froids, chauffes Pas pour les dysfonctionnements de température et de l'équipement approprié. En Utilisant this exemple, les Gestionnaires PEUVENT Commencer à Corriger la raison la soupe is chauffé trop tot.

  

Balanced Scorecard

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  Un tableau de bord équilibré Est Un outil Qui fournit Une vue de l'organisation d'un, client, processus d'affaires et financière de l'apprentissage et de la perspective Croissance. Les Perspectives Financières is Le Point de Vue D'UN actionnaire. This perspective pose des question Telles Que Ce Qui Est Le chiffre d'affaires de ligne de fond? La perspective Du client request si les clients SONT SATISFAITS. Les Processus d'affaires demandent commenter les Processus Sont Efficaces à Répondre aux éxigences des clients ET des Actionnaires. L'apprentissage et la Croissance examiner commentaire l'organisation Gère le changement et l'amélioration, la non only versez Les Produits et Services, Mais aussi verser les Employés. Un des principaux Avantages de la carte de pointage équilibrée is Qu'il est juin consolidation des Mesures de qualité et d'affaires Dans un seul Endroit. Utilisez le tableau de bord équilibré versez Obtenir une »vue d'oeil d'oiseau" de l'entreprise et la qualité de l'entreprise.

Les Employés

• Les Gestionnaires utilisent also their employees verser Gérer la qualité. Les employés Qui sont sur les lignes de front et de Speaking with the clients Savent Directement les Problèmes de qualité d'un service non produit ous d'de l'ONU. ILS entendent Chaque jour commenter les pauses de Produits ou commentaire le technicien de service de is Souvent en retard verser Réparer appareil des Nations Unies. When les employés de première ligne de tentent de Corriger Le Problème, ILS Savent also les Processus Internes Qui entrainent des attardés Dans la fixation du Problème du client. DEMANDEZ aux employés Ce qu'ils perçoivent COMME DES Problèmes en cours. Constituez juin équipe d'employés de Ligne de première Et Les Analystes Projet pour Commencer à Travailler sur la solution à Traiter les questions.