Qu'est-ce qu'une carte de pointage équilibrée?

Histoire

• Le terme «balanced scorecard» a été développé par les Drs. Robert Kaplan et David Norton, deux théoriciens d'affaires de premier plan, dans le début des années 1990. Ils ont tenté de développer une nouvelle façon d'aider les chefs d'entreprise évaluent les aspects non-financiers stratégiques de leurs modèles en conjonction avec les nombreux outils financiers qui étaient déjà en place. Les théories originales derrière le tableau de bord équilibré avaient été en développement depuis les années 1950 et ont continuellement évolué.

Définition

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  Le tableau de bord équilibré est un cadre qui décrit plusieurs objectifs stratégiques d'une entreprise. Le but derrière ce cadre est d'aider les gestionnaires regardent leur entreprise à partir de différents points de vue, et de montrer comment les facteurs non financiers interagissent avec les transactions financières. Certains confondent le tableau de bord équilibré avec le logiciel que de nombreuses entreprises utilisent pour développer plus efficacement de leur carte de pointage équilibrée, mais le logiciel est tout simplement une plate-forme pour la création de la carte de pointage.

Caractéristiques

• Les perspectives financières implique des mesures traditionnelles telles que les profits et pertes, retour sur les niveaux de capitaux propres et de la dette. La perspective de l'apprentissage et de croissance englobe la formation des employés, les ressources humaines, gestion de l'information et d'autres aspects qui impliquent le développement de la connaissance.

  
  
  
  

  Le point de vue des processus d'affaires regarde l'efficacité et la productivité des opérations internes de l'entreprise et de la perspective du client analyse le service à la clientèle et de soutenir la société fournit à ses clients.

En Pratique

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  Bon nombre des éléments qui composent la base de la carte de pointage équilibrée ont été d'abord utilisé par General Electric pour mesurer et améliorer les divers facteurs non financiers de la société. En 2010, de nombreuses autres grandes entreprises et les organismes gouvernementaux ont été connus pour avoir utilisé le tableau de bord équilibré à moderniser et à améliorer leurs modèles d'affaires. Le département américain du système d'approvisionnement fédéral de l'énergie a utilisé la carte de pointage équilibrée pour développer son modèle d'entreprise très efficace.

Faiblesses

• Des critiques comme Debby Young de Chief Information Officer Magazine soutiennent que l'approche Balanced Scorecard est trop vaste et complexe pour être utile pour de nombreuses entreprises. En se concentrant sur une telle variété de facteurs, il ya un potentiel que les gestionnaires négliger les aspects les plus importants qui influent sur le succès de leur entreprise. D'autres se plaignent que le tableau de bord équilibré n'a aucun moyen de peser l'importance des quatre principales caractéristiques et peut être facilement induire en erreur.