Qualité des outils d'amélioration des processus

Diagrammes de Pareto

• Diagrammes de Pareto affichent les raisons communes pour un problème. Le principe de Pareto est le 80/20 rule- par exemple, 80% de la richesse est détenue par 20% d'une population. Par exemple, 80% du problème de l'obésité est causée par 20% des comportements (par exemple, pas de l'exercice, la consommation d'aliments gras, etc.). Un diagramme de Pareto est un graphique à barres qui affiche les écarts dans l'ordre décroissant selon le nombre de fréquences. Utiliser un diagramme de Pareto pour identifier les 20% qui provoque 80% des problèmes. Ensuite, commencer à travailler sur les 20% des causes.

Cartes de contrôle statistique du processus

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  Cartes de contrôle statistique du processus sont utilisés dans la méthodologie Six Sigma. Six Sigma est un programme d'amélioration de la qualité qui vise à minimiser les défauts d'un produit ou d'un procédé. Le but de Six Sigma est d'avoir 99,996% sur 100% perfection d'un processus ou d'un produit. Cartes de contrôle statistique du processus afficher la quantité de variation dans un processus. Le tableau contient des limites de contrôle supérieure et inférieure. Observations sur le processus de la parcelle sur le graphique. L'objectif est que le processus de rester dans les limites de contrôle. Si les observances sont en dehors des limites de processus supérieures et inférieures, commencer une tendance de voir comment souvent le processus est en dehors des limites de contrôle. Cherchez à découvrir si les raisons des variations aberrantes sont spéciaux ou cause commune. A cause spéciale crée un changement fondamental dans le processus. Une variation de cause commune sont les changements de routine qui se produisent dans le fonctionnement normal du processus.

Les organigrammes

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  Les organigrammes sont les représentations visuelles d'un processus. Les formes utilisées dans un organigramme représentent des étapes (carrés), sorties (losange) ou des décisions (de diamant) faites au cours d'un processus. Un avantage majeur d'un organigramme est que même ceux qui ne connaissent un processus peut l'utiliser pour comprendre et analyser le processus. L'organigramme affiche les zones de compromis dans un processus. Le compromis pourrait être de la qualité d'un produit, la sortie d'un produit et la façon dont le processus se déroule. Utilisez l'organigramme pour identifier les étapes inutiles, un processus en boucle (qui peut causer de la confusion) ou des activités qui prennent beaucoup de temps à remplir. Durée chacune des étapes de l'organigramme de comprendre à la durée de cycle pour la réalisation du procédé.

Balanced Scorecard

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  Un tableau de bord équilibré est considéré comme un tableau de bord des opérations de l'entreprise et les objectifs de performance. Le tableau de bord donne une perspecive de l'organisation d'un processus d'affaires, financière, l'apprentissage la croissance et le point de vue du client. En bref, un gestionnaire peut voir comment elle se produit contre la société goals- toute cette information est dans un endroit. Chacun des points de vue de la carte de pointage équilibrée pose les questions: Comment satisfaits sont nos clients (client), sommes-nous gérer l'argent de manière efficace (financière), sont nos processus efficace (des processus d'affaires) et les employés formés pour faire leur travail (apprentissage croissance)? Gérer l'organisation de la carte de pointage équilibrée. Fixer des objectifs réalistes qui prennent un effort pour atteindre, mais ne sont pas impossible. Créer le tableau de bord avec des niveaux d'alerte intégrés. Par exemple, les moyens de vert que la mesure est à l'intérieur de la cible, jaune signifie que la mesure se fait à l'extérieur de la cible et des moyens de rouge que la cible ne soit pas atteinte.

Les employés

• L'outil d'amélioration des processus de qualité les plus efficaces sont les employés d'une organisation. Les employés ont la connaissance du processus et ils exécutent chaque jour. Utiliser leurs connaissances et compétences nécessaires pour découvrir comment le processus peut être amélioré. Chaque jour, les employés sont au courant de deux plaintes de clients internes et externes. En outre, ils savent comment contourner le processus de fournir au client avec une résolution qui profite à l'organisme et le client. Assembler les équipes inter-fonctionnelles et interministérielles des employés de commencer à travailler sur des solutions de qualité.