Importance de l'amélioration des processus

Pensée systémique

• Beaucoup de chefs d'entreprise fonctionnent de nécessité en mode réactif, face aux problèmes particuliers qui se présentent et la mise en œuvre des solutions rapides et sales pour faire le travail. Bien que cette lutte contre l'incendie peut sembler efficace à court terme, il ne contribue pas à la réussite de l'entreprise à long terme. Travailler à améliorer les processus d'affaires permet aux entreprises d'effectuer des améliorations durables et à aligner les opérations avec les résultats souhaités en se concentrant sur le processus de bout en bout et les différents facteurs qui influent sur la performance des processus.

le moral des employés

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  Lorsque les gestionnaires cherchent à résoudre des problèmes commerciaux, ils commencent souvent en abordant la performance individuelle des salariés. Ils font l'hypothèse que si la performance est décevante, il doit être parce que certains ou tous les employés ne sont pas de bons résultats. Les employés considèrent cela comme jeter le blâme et ont tendance à être sur la défensive, et les gestionnaires ne parviennent pas à découvrir les causes réelles de mauvaise performance. En se concentrant sur l'amélioration des processus, les gestionnaires peuvent participer les employés à des efforts pour comprendre les insuffisances de processus et de mettre en œuvre des solutions efficaces. En outre, le moral des employés est renforcée lorsque les travailleurs savent que la direction veut résoudre les problèmes avec leurs outils et processus, par opposition à la situation qui se produit lorsque les employés doivent traiter en continu des processus et des outils inadéquats pauvres.

Réactions des clients

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  Les entreprises qui réussissent accueillent les commentaires des clients, car il fournit des informations précieuses sur ce que l'entreprise se porte bien et où il ne parvient pas à répondre aux attentes des clients. Pour répondre adéquatement aux préoccupations des clients, les dirigeants doivent se concentrer sur l'amélioration des processus. Ce faisant, ils peuvent réduire la variation qui crée des défauts et des résultats imprévisibles et traiter les causes profondes plutôt que d'appliquer continuellement Band-Aids et apporter des changements à court terme.

Bottom Line

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  Les efforts d'amélioration des processus efficaces obtiennent des résultats tels que la réduction des coûts, la rétention accrue de la clientèle et l'amélioration de la satisfaction des employés. Ces améliorations se traduisent directement à son tour à l'amélioration de la rentabilité et souvent à la croissance de l'entreprise.

Changer l'environnement

• Dans tout milieu des affaires, les facteurs sont en constante évolution qui affectent les attentes des clients, les coûts des entreprises et des offres de produits et de services. Pour tenir compte de ces changements, les entreprises doivent revoir régulièrement leurs processus, identifier les problèmes de performance et de mettre en œuvre des améliorations. Si elles ne parviennent pas à faire leur entreprise ne pourra pas continuer avec les temps changent.