L'éthique de service à la clientèle

Courtoisie

• Que les clients à pied dans un magasin pour parler à un représentant ou par téléphone dans un centre d'appel en ce qui concerne leurs comptes, ils doivent être traités avec courtoisie. Cela signifie que les clients sont accueillis dès le premier contact et poliment demandé d'attendre jusqu'à ce qu'un représentant peut les aider. La courtoisie va un long chemin à faire les clients se sentent appréciés et valorisés, en aidant à gagner des clients mécontents ou ceux qui font des enquêtes de routine.

Respect

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  Tous les clients ont besoin d'être traités avec dignité et respect, si oui ou non ils demandent tout simplement une question ou exprimer une préoccupation. Montrer du respect signifie que les représentants paient pleine attention aux clients et ne sont pas préoccupés par d'autres tâches. Respect prend également la forme d'écoute et de parole et permettant aux clients de se exprimer complètement avant intervenez. Si un client veut déposer une plainte ou a un autre type de grief, le respect est essentiel pour calmer les émotions négatives.

Engagement

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  Souvent, les représentants du service à la clientèle peuvent transformer un client mécontent en un satisfaits simplement en suivant ses engagements. Cela signifie que si un compte écart doit être étudié dans un délai convenu de temps, les représentants du service à la clientèle de répondre dans le délai imparti. Si les clients sont promis un courriel ou un appel téléphonique retour, les représentants doivent suivre et communiquer avec les clients. Engagement inspire la foi et la confiance de la clientèle, ce qui peut influer sur leurs opinions et leurs habitudes d'achat.

Honnêteté

• Une des façons les plus rapides pour aliéner un client est de promettre quelque chose qui ne peut être livré ou en leur mentant, qui peut avoir de nombreuses répercussions négatives. Une mauvaise expérience client est suffisante pour causer une entreprise pour obtenir une mauvaise réputation. Si une entreprise est en faute pour une erreur dans un relevé de compte ou a fait d'autres erreurs, la situation est plus facile pour les clients à accepter si les représentants du service à la clientèle sont honnêtes et résoudre les divergences rapidement. Honnêteté peut également établir la confiance avec la clientèle d'une entreprise, en aidant à conserver plus de clients sur le long terme.