Comment améliorer le soutien à la clientèle

Instructions

1. Mettre en place l'enregistrement à dire aux clients qui en ont besoin, ils peuvent composer le «0» en tout temps pour parler avec un représentant du soutien à la clientèle. Certaines entreprises permettent également de vous dites "service client" dans le récepteur et vous passer à un être humain.

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   Assurer la formation et l'équipement approprié. Soutien à la clientèle Outsourcing à d'autres Etats, ou même d'autres pays, peut économiser beaucoup d'argent, mais elle peut entraîner la perte de clients si la personne de soutien est pas couramment l'anglais ou ne possède pas les outils appropriés pour aider le client.

3. Suivez à travers lorsque la session de support se termine. le personnel de soutien à la clientèle devraient suivre les progrès de la plainte ou un problème à terme. Si un remboursement, le remplacement partiel ou un appel de service sont dues, assurez-vous que le client les reçoit.

4. Assurez-vous que tous les problèmes de support client liées sont traitées par le même représentant. Il ya rien de pire que d'avoir une attente de client mécontent sur la ligne, tandis qu'un autre représentant regarde son "fichier" et sait vraiment rien sur son cas.

5. Suivre. Rappeler le client pour voir si tout a été résolu et si il ya autre chose que vous pouvez faire. Vous pouvez également envoyer des e-mails de suivi.