Service à la clientèle centre d'appels étiquette

Fonction

• les centres d'appels de service à la clientèle existent pour le terrain et dépanner les plaintes, les questions et les problèmes des clients peuvent être confrontés. Selon une mise à jour 2010 par le US Bureau of Labor Statistics, les représentants du service à la clientèle maintenues environ 2,3 millions d'emplois en 2008, se classant parmi les professions les plus importantes aux États-Unis. représentants du service à la clientèle fonctionnent comme un lien précieux entre le client et l'entreprise où ils ont acquis un bien ou service. Depuis représentants du service centre d'appels de la clientèle ne sont pas les interactions en face-à-face avec les clients, l'ensemble de leur entreprise est menée par téléphone. En tant que tel, ayant une excellente étiquette au téléphone est de savoir comment les centres d'appels peuvent faire une impression positive sur les clients qu'ils sont au service.

Général Téléphone Etiquette

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  Téléphone étiquette commence quand un représentant du service à la clientèle répond à un appel et devrait durer jusqu'à la conversation téléphonique est terminée. Avoir une bonne étiquette de téléphone signifie répondre à un appel poliment, en utilisant un ton amical et de garder votre bouche gratuitement de la nourriture, des boissons ou de la gomme. Quand un client a besoin d'être mis en attente, l'étiquette appropriée est de demander au client la permission de le faire. La même chose vaut pour le transfert d'appels. Cela permet au client de savoir ce que le représentant du service à la clientèle est sur le point de le faire.

Bonnes capacités d'écoute

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  Depuis les centres d'appels de service à la clientèle traitent avec une clientèle qui en ont besoin une sorte d'assistance, il est important que d'excellentes capacités d'écoute sont utilisés afin que les clients peuvent se sentir à l'aise. Il est poli d'écouter le client, comme ils vous parlent de leur problème, et de ne pas les interrompre pendant qu'ils parlent. Une fois que vous avez écouté ce qu'ils ont à dire, vous devez alors répondre.

Les bonnes habitudes de la parole

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  Au delà d'être un bon auditeur est la nécessité de faire en sorte que les représentants du service à la clientèle communiquent efficacement grâce à de bonnes habitudes de la parole. Selon une mise à jour 2001 par Fullerton College, il est important d'être conscient des modèles de discours bâclée. représentants du service à la clientèle doivent parler lentement et clairement, évitez d'utiliser le jargon le client ne peut pas comprendre et éviter de parler avec les non-mots, tels que «euh» et «similaires».

Professionnalisme

• Etre professionnel en tout temps est l'étiquette standard pour les centres d'appels de service à la clientèle. Cela comprend assurant que le représentant du service client maintient un ton calme avec l'appelant, ainsi que d'être patient avec eux. Même si les appelants sont en colère et crier sur le récepteur, les représentants du service à la clientèle doit être sûr de rester professionnel en tout temps.