Comment être un bon représentant de service à la clientèle

Instructions

1. Répondre aux demandes des clients ou des enquêtes promptement. Si un appel est fait, répondre dès que possible ou réacheminer les appels pour assurer que les clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin en temps opportun.

2. Fournir un salut amical et de faire une bonne première impression avec un client. Utilisez le nom du client, le cas échéant pour aider à assurer une expérience personnalisée. Traiter le client équitablement, avec courtoisie et respect. Soyez poli et souriant.

3. 
   
   
   
   

   Écoutez attentivement et poliment aux demandes, des problèmes ou des questions d'un client. Permettre au client de vent, de partager des informations ou demander autant de questions dont il a besoin.

4. Sincèrement présenter des excuses et reconnaître les problèmes en cas de besoin. Acquérir une compréhension de ce que les besoins des clients et de déterminer un plan d'action. Posez des questions ouvertes pour aider à déterminer ce que les besoins des clients.

5. 
   
   
   

   Résoudre des situations ou répondre à des questions en temps opportun. Si un problème se pose que vous ne pouvez pas résoudre ou ne savent pas la réponse à, obtenir de l'aide d'un autre représentant du service à la clientèle ou un superviseur. Utilisez les outils fournis par la direction pour répondre aux besoins du client. Un remboursement, remplacement, une aide supplémentaire ou un cadeau peuvent être dans l'ordre. Tous les problèmes ne peuvent être résolus avec restitutions. Offrir une alternative si la solution ne donne pas satisfaction au client.

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   Offrir un service ou de l'aide en cours. Après un problème est résolu, laisser le client sait que votre ministère est disponible pour l'aide ou l'expertise continué.

2. Suivez à travers avec des problèmes ou des réclamations promptement. Gardez promesses, surveiller la progression de solutions multi-étapes et veiller à ce que les problèmes sont résolus complètement.

3. Fournir au client avec une salutation de clôture conviviale. Créer une mémoire positive et durable afin que le client voudra retourner ou utiliser les services de l'entreprise à nouveau.