analyse de l'écart de performance est généralement menée en trois étapes différentes. Tout d'abord, un problème est identifié - une question qui pourrait être exprimée comme un objectif qui n'a pas encore été atteint ou une difficulté spécifique qui doit être surmonté pour améliorer la performance individuelle ou en équipe, et donc l'entreprise. Ensuite, les critères sont développés pour définir avec précision le rendement actuel (comme observé et enregistré par des mesures de l'entreprise), puis l'exécution nécessaire pour résoudre le problème. Enfin, des mesures pour passer de la performance actuelle de la performance souhaitée sont formulés et mis en œuvre.
Performance et les facteurs de performance (métriques) peuvent varier en fonction de la situation. Le système à quatre besoins est une méthode couramment utilisée pour différencier les différents types de performance. L'analyse est structurée en affaires, le travail, la formation et les facteurs individuels. Les besoins des entreprises sont évaluées en termes de résultats ou de l'impact sur les performances marketing de l'emploi traite employé behavior- besoins de formation applicables à l'apprentissage des employés et la connaissance et les besoins individuels sont basés sur les réactions des différentes personnes à des situations spécifiques.