Comment arbitrer arguments des employés

Comprendre votre rôle

• Un médiateur est un facilitateur, pas un décideur. Comme le note l'Université de North Texas Département des ressources humaines, votre rôle est de poser des questions de sondage qui révèlent et établir une compréhension commune sur les questions sous-jacentes d'un argument et de négocier une solution. Les deux parties doivent vouloir participer et engager à trouver et suivre à travers sur une solution mutuellement acceptable. Une attitude calme, l'objectivité et l'écoute active compétences sont essentielles. En outre, il est essentiel de définir des règles de base qui garantissent une seule personne parle à la fois, que les deux parties sont conformes aux limites de temps et pas interrompre l'autre.

Posez des questions ouvertes

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  Recueillir des informations sur la cause de l'argument et la perspective de chaque côté. L'American Management Association recommande qu'au lieu de poser des questions, les participants peuvent répondre par oui ou non, poser des questions qui mettent l'accent sur la question, pas la personne, et que d'encourager chaque côté pour ouvrir à vous. Par exemple, poser des questions comme «Que pensez-vous arrivé», «Comment pensez-vous que le problème a pris naissance» et «Pourquoi avez-vous vous sentez mal?" Utilisez l'écoute active invite tels que "je vois", "uh huh" et "Tell me More" pour encourager les participants à regarder au-delà de l'incident de départ et de révéler la cause sous-jacente de l'argument.

Remue-méninges pour Solutions

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  L'objectif est que les participants à trouver leur propre solution. Après avoir révélé les problèmes sous-jacents et d'obtenir de chaque côté se mettre d'accord sur le problème, détourner la conversation vers l'identification de la façon dont la situation pourrait être modifiée. Encore une fois, les compétences d'écoute active sont essentiels. MindTools.com suggère vous effectuez une session de remue-méninges pour créer une liste de solutions gagnant-gagnant ou compromis. Par exemple, commencer avec une question comme «Comment pouvez-vous améliorer les choses entre vous," et ensuite permettre aux deux parties de travailler ensemble pour venir avec autant d'idées que possible.

Résoudre et aborder l'avenir de

• Discutez de chaque solution de rechange, souligner les avantages et les inconvénients de chacun et puis laisser les participants décident de la meilleure ligne de conduite. Sceller l'accord avec une poignée de main ou d'élaborer un contrat écrit officiel qui identifie les actions les deux parties ont accepté de. Selon l'American Management Association, si la résolution est verbale ou par écrit, il devrait aborder la manière dont les parties ont l'intention d'empêcher les désaccords futurs et d'identifier ce qu'ils vont faire si les problèmes ne se posent.