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Comment traiter les clients avec respect et dignité

Peu importe le type d'entreprise que vous exécutez ou si vous vendez des produits ou services, les clients et les clients ne devriez jamais se sentir surpris d'être bien traité. Les clés se trouvent dans le traitement de tous ceux qui se promène dans votre porte avec respect et dignité et rend le traitement supérieure une norme de service à la clientèle. Un bon endroit pour commencer est avec un code de conduite et éthique, qui souligne la courtoisie, l'écoute active, la patience et l'empathie axée sur le client et qui considère que les clients et les clients en tant qu'individus.

  1. Rappelez-vous courtoisies

  2. Traiter et aider les clients et les clients ne sont pas toujours commode. Malgré cela, la politesse est critique, peu importe comment occupé vous pourriez être. Comme Norma Jo Greenlee, PDG de njSolutions, notes dans une présentation développée pour le US Patent and Trademark Office, la courtoisie est un comportement, pas un processus. Utiliser un langage approprié en parlant avec les clients. Répondre aux besoins d'un client aussi rapidement que possible ou de trouver quelqu'un qui peut. Si vous devez placer un client en attente, revenir souvent pour fournir des mises à jour ou demander au client si vous pouvez le rappeler dans un délai déterminé.

    3. Développer de bonnes compétences en écoute




    • Une des meilleures façons d'aider les clients et les clients se sentent importants est de pratiquer l'écoute active. Faites attention et éviter les interruptions inutiles tout un client parle. Lorsque les finitions des clients, fournir de la rétroaction, comme paraphrasant avec une déclaration comme, "Il ressemble à ce que vous dites est," poser des questions pour clarifier ou résumant brièvement ce que dit le client. Une fois que vous comprenez ce qu'est un client nécessite, répondre de manière appropriée. Par exemple, assurer le client, vous serez heureux de l'aider ou demander comment elle aimerait voir un problème résolu.

    Soyez patient avec les clients mécontents





    • Bien que restant calme lorsqu'ils traitent avec un client en colère peut être difficile, vous aurez souvent une bien meilleure chance de résoudre une plainte ou un problème avec succès avec une attitude patient. Prenez des respirations lentes et profondes de vous éloigner émotionnellement, et de se concentrer consciemment sur la détente de vos muscles. Excuser pour tout désagrément, et si un client devient complètement déraisonnable, ne pas avoir peur de porter un superviseur dans la conversation après s'être assuré que le superviseur comprend la situation.

    Afficher Appréciation

    • Transmettre gratitude à tout client. Cependant, alors que la dernière chose qu'un client doit toujours entendre avant de quitter est «merci», la déclaration doit correspondre à la situation. Par exemple, dire «merci pour votre entreprise" peut sembler bascule à un client en colère. Au lieu de cela, un énoncé tel que «Je suis désolé pour le désagrément vous avez vécu aujourd'hui. Nous avons vraiment apprécier votre entreprise et nous nous réjouissons de vous revoir» est plus approprié. En outre, utiliser le nom du client dans une raie merci déclaration.

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