Sélectionnez un document vierge de tout programme informatique de traitement de texte. Centrez le curseur au début du document. Tapez le titre, "Déclaration de Exigence Feuille."
Créer une table avec 3 colonnes et 7 lignes. Ajouter »Commentaire client", "Problème / Issue» et «Déclaration d'exigence" que les titres de la première rangée.
Remue-méninges plaintes spécifiques formulées par les clients, qui choisissent les six plus commun. Ecrire ces plaintes sous forme de phrases neutres, claires actifs. Par exemple, "je devais attendre 30 minutes pour ma nourriture." Placez une plainte dans la première colonne de chaque rangée.
Générer une liste de catégories pour les plaintes. Un exemple serait, "Service à la clientèle lente." Ecrire les catégories en termes généraux afin que d'autres plaintes similaires peuvent être regroupées sous lui. Ajouter ces catégories sous la colonne «Problème / Issue" pour chaque ligne.
Terminez la feuille de calcul en incluant les déclarations d'exigence. Formuler des solutions précises aux plaintes énumérés dans la première colonne. Un exemple serait, "Les commandes des clients doivent être prises en 10 minutes. Si le temps d'attente est plus longtemps, le serveur doit expliquer au client pourquoi et offrir le dessert sur la maison."