Les analystes (directeurs) de déterminer ce que le résultat de chaque activité particulière devrait être. Si une activité ne peut pas être mesurée, l'organisation tente de l'éliminer. Après chaque activité est mesurée, elle est comparée à des résultats souhaités. Si l'activité ne fonctionne pas jusqu'à le résultat souhaité, les changements à l'activité sont mises en œuvre pour améliorer les performances.