Étapes de la gestion de la qualité totale

Orientation client

• TQM est une vision basée sur le client de la gestion de l'entreprise pour augmenter la valeur des biens et services offerts aux clients. Les entreprises vont recueillir et examiner les données des clients en ce qui concerne la satisfaction des biens et services, la demande actuelle pour les nouveaux produits et les modifications proposées pour les produits existants. Élaboration d'une stratégie axée sur la clientèle de l'amélioration des produits et la satisfaction des besoins des clients aide les entreprises à atteindre processus de TQM élevé.

Processus de planification

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  En utilisant les informations recueillies auprès de leur stratégie axée sur le client, les entreprises devront planifier leurs processus d'affaires afin de répondre aux désirs des clients. Modification de matériaux de production, de corriger les défauts de produits et la création de nouvelles fonctionnalités du produit font partie du processus de planification de TQM. Les entreprises doivent comprendre que la qualité du produit est basée sur la perception de la planification clients- et de décider comment atteindre cette perception sont importantes dans TQM.

Process Management

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  Une fois le processus de planification est terminée, la gestion peut se concentrer sur le processus de TQM de production réelle. La gestion des processus comprend des produits et des services de révision à assurer qu'ils sont conformes à des normes de qualité, d'assurer que les produits continuent de répondre aux besoins des clients, et d'assurer que les produits sont disponibles sur tous les marchés. Les gestionnaires doivent également examiner le coût des matières premières et des méthodes de production, assurant que livrent des marchandises de haute qualité peuvent être effectuées à un coût relativement bon marché.

Amélioration des processus

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  TQM est entraînée par la compréhension qu'aucun marché de la consommation continue de fonctionner au même niveau de la demande chaque année. Comme le cycle économique se déplace à travers expansion et de récession, les clients changent de préférences et des revenus CHANGE- entreprises doivent être prêts à adapter à ces changements pour assurer TQM pour leurs produits et services. Améliorer les processus pour réduire les coûts, trouver des matières premières moins chères ou de réduire les coûts du travail sont les moyens les entreprises peuvent améliorer les processus pour rester compétitif.

Participation totale

• Tous les aspects de TQM peuvent être atteints que grâce à la participation totale de tous les employés de la société. Toutes les divisions et les employés doivent engager pour une orientation client et le désir de produire les meilleurs produits et services pour répondre aux exigences des consommateurs. Les gestionnaires doivent former, d'éduquer et de développer la stratégie de focalisation sur le client dans chaque employé travaillant dans l'entreprise. Lignes de communication solides doivent également être créés entre la direction et employés- ce qui permet à l'entreprise de réagir rapidement à toutes les questions qui affectent le processus de TQM dans l'entreprise.