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Façade hôtel formation de ventes de bureau

Les adjoints aux ventes travaillaient à la réception dans un hôtel sont généralement le premier point de contact pour les nouveaux clients de l'enregistrement. Malheureusement, si le comportement de l'avant associé aux ventes de bureau provoque une impression négative avec votre client, il peut donner le ton pour une mauvaise expérience pour le reste du séjour de l'invité. Inversement, si le chiffre d'affaires associé est accueillant et offre un excellent service client, ne sera pas seulement l'augmentation des ventes, mais le client peut également être prêts à oublier tout contretemps qui se produisent durant le séjour.

  1. Nouveaux employés

  2. Habituellement, lorsque les employeurs à embaucher de nouveaux employés dans l'industrie de l'hospitalité, le travailleur sont formés sur des équipements comme le système d'exploitation du tableau et l'ordinateur. Nouvelles embauches devraient savoir que d'être accueillant et agréable est la première chose à comprendre. Doug Kennedy, un entraîneur vétéran dans l'industrie hôtelière, suggère que un dirigeant de haut niveau à former de nouveaux employés sur les compétences interpersonnelles en relation avec les ventes et sur la façon d'apporter une véritable assistance courtois envers les clients. Former les nouveaux employés à utiliser un comportement courtois comme une ressource pour suggérer des améliorations et des autres services. Le chiffre d'affaires associé de Réception apparaîtra plus comme un ami plutôt qu'un employé forcés de faire un travail de vente.

    3. Matériel de formation pour les nouveaux employés




    • Assurez-vous que les nouvelles recrues ont tous les matériaux de formation et une liste de contrôle de l'orientation de créer une culture de l'organisation. Cela étend les fonctions quotidiennes d'un associé des ventes de réception.

    Existante personnel de la réception



    • Les mauvaises habitudes peuvent souvent se produire au sein du personnel vétéran de vente avant de bureau, quelque chose qui peut influencer les nouveaux employés. Le jeu de rôle lors des sessions de formation à la vente crée une expérience pratique sur pour vos employés avec leurs pairs pour apprendre les techniques de vente appropriées. Créer des scénarios de jeu de rôles où le personnel de vente assumera le rôle de vente et de proposer d'autres options de vente pour les clients.

    Discussion pour le personnel de vente existants



    • De nombreuses classes de formation pour le personnel de vente de Réception permettent un forum ouvert pour les employés pour discuter de mauvais exemples de service à la clientèle et des occasions manquées de vente. Associés peuvent également discuter de bons exemples de techniques et de stratégies de vente efficaces. discussions du personnel permettent à l'équipe d'apprendre ce qui est attendu et découragé. Proposez à votre recherche employés sites de voyage en ligne pour lire les messages depuis les récentes expériences des clients à l'hôtel. Tous les commentaires trouvé peut les aider avec des techniques qui peuvent aider à augmenter les ventes.

    Embauche vente Consultants de formation

    • Certains hôtels peuvent engager des consultants professionnels pour former le personnel de la réception pour les ventes et service à la clientèle. Cette stratégie peut être nécessaire si la direction n'a pas le temps ou les ressources pour former le personnel de la réception. Consultants tiers et les formateurs peuvent être en mesure de pénétrer dans le groupe d'employés existants plus facile que d'un superviseur du personnel, portant un nouveau visage ou une nouvelle voix à la situation.

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