Politiques et procédures assurance qualité

Un programme d'assurance qualité est un système de politiques et de procédures visant à améliorer continuellement les processus d'affaires spécifiques. Alors que le plus populaire dans les paramètres de fabrication, les efforts d'assurance qualité peuvent être utilisés pour améliorer l'efficacité et la qualité de tout flux de travail - secrétariat, la production orientée vers, ou de gestion, par exemple.

Caractéristiques

  • programmes d'assurance de la qualité sont souvent confondus avec contrôle de la qualité efforts- la différence entre les deux est dans leur mise au point et l'heure orientation. des programmes de contrôle de la qualité se concentrent sur des mesures réactives tels que les tests de qualité post-manufacturing. L'assurance qualité est préoccupé par l'amélioration des processus d'une manière proactive pour tenter de prévenir les défauts de se produire en premier lieu. Un système équilibré impliquant les deux types de systèmes d'amélioration de la qualité produit les meilleurs résultats.

Politiques et procédures

  • Initiatives politiques d'assurance qualité populaire comprennent des tests d'échec, la CPS (de Statistical Process Control), et TQM (Total Quality Management).




    les procédures d'essai de défaillance sont effectuées avant un processus est effectué pour s'assurer que le matériel ou procédé à des mesures d'interrogation aux normes. Un exemple de fabrication de tests de l'échec est un test de stress pour l'acier utilisé par les constructeurs automobiles. Une partie de chaque livraison d'acier peut être placé sous un dispositif de broyage pour assurer que l'acier est assez solide pour supporter un châssis à haute pression. Un exemple administrative de tests d'échec est un test informatique compétences donnée aux candidats de bureau pour assurer qu'ils ont les compétences requises avant la sélection.

    CPS est utilisé en coordination avec les programmes Six Sigma pour suivre le niveau de défauts produits par un processus spécifique. Le nombre déclaré de défauts sert de mesure de la performance des politiques d'assurance qualité, et le but ultime est de réduire constamment les défauts à des niveaux minimaux.



    TQM est un concept relativement nouveau de l'assurance de la qualité qui met l'accent sur tous les aspects d'une organisation plutôt que de singulariser processus individuels. TQM efforts commencent et finissent avec la satisfaction du client. L'avis des clients est considéré comme à chaque étape du développement de produits, du marketing à la production à la distribution, veillant à ce que tous les produits répondent aux exigences des clients avant la première unité est expédié, plutôt que d'adapter le produit à un stade ultérieur.

Le PCDA Modèle



  • Le PCDA Modèle est un outil qui peut aider vos efforts pour créer des politiques efficaces d'assurance de la qualité, et vous aider à adapter et d'affiner vos stratégies au fil du temps. Selon WiseGeek.com, PCDA signifie «Plan, Do, Check, Act." Commencez par les efforts de planification veiller à ce que toutes les politiques d'assurance qualité sont en ligne avec les initiatives de l'entreprise et les normes de qualité. Mettez votre plan en action après avoir obtenu le soutien de tous les niveaux de la gestion de votre entreprise. Auditer vos efforts et d'enregistrer toutes les données de performance pertinents, puis agir sur vos conclusions d'adapter et d'affiner vos politiques et procédures.

Considérations

  • Rappelez-vous que la ligne-management buy-in est vitale pour le succès de toute initiative d'assurance de la qualité. Assurez-vous que vos gestionnaires sont pleinement conscients de vos nouvelles politiques et procédures, et qu'ils ont accès à l'information et les outils nécessaires pour assumer leurs responsabilités. Avant la mise en œuvre de votre programme d'assurance de la qualité, veiller à ce que l'infrastructure technique est suffisamment polyvalent pour gérer le programme. Effectuer des audits internes fréquemment.

Ressources

  • Plusieurs outils peuvent vous aider à élaborer un programme d'assurance de qualité de classe mondiale. TQM et de la CPS logiciel peut vous aider à stocker et à utiliser des données relatives à l'amélioration des processus, et peut aider avec le calcul de modèles complexes. Consultants spécialisés dans la mise en œuvre de l'assurance qualité peuvent relancer vos efforts et vous laisse avec un programme de qualité gérable. Les revues spécialisées et les associations professionnelles liées à l'assurance qualité et de contrôle sont également d'excellents endroits pour obtenir des informations et des ressources précieuses. (Voir Ressources pour la Société de l'assurance qualité.)

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