Call center de formation de l'assurance qualité

Sujets

• Les centres d'appels de former des agents sur l'étiquette et le comportement approprié qui consiste à aborder les clients, limitant le bruit de fond et la façon de répondre aux appels entrants. En outre, une formation de qualité doit fournir suffisamment d'informations sur le produit pour permettre à un représentant pour répondre aux demandes des clients. La formation devrait également inclure l'utilisation de diverses fonctions du téléphone, comme en attente, appel parc, le transfert et les services de conférence. Call Center Magazine souligne également que les zones de formation d'autres de qualité peuvent inclure la dactylographie, ordinateur de navigation et la livraison même voix.

Livraison

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  Agents de centres d'appels peuvent recevoir une formation de qualité à travers une variété de lieux. De nombreux agents reçoivent en salle de classe, la formation dirigée par un instructeur, mais certains centres d'appels utilisent la formation en ligne ou sur le Web. Certains agents peuvent également effectuer des sessions de formation auto-formation pour améliorer la qualité et des évaluations continues peuvent conduire à des possibilités de formation de qualité.

Formation continue

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  Formation en assurance de la qualité des appels de centre continue tout au long de centre d'appels de la carrière d'un représentant. Les entraîneurs et les superviseurs enregistrent souvent et surveiller les appels à évaluer la qualité des services d'un agent, et appellent les spécialistes du centre à l'assurance de la qualité et de la connexion Formation recommandent une combinaison de pairs et d'auto-évaluation pour compléter la formation continue d'un agent.

Avantages

• Formation en assurance de la qualité peut aider à améliorer les opérations de centre d'appels en augmentant la capacité d'un agent pour calmer des clients mécontents et efficacement fournir un service compétent.