Tourisme: les indicateurs de performance clés

Définition

• Indicateurs clés de performance (KPI) mesurent quantitativement la performance d'une organisation de divers facteurs qui, pris ensemble, détermineront la réalisation des objectifs. Elles identifient des domaines où des améliorations sont nécessaires. Dans le tourisme, un but peut être réglé pour augmenter les revenus de visiteurs par un certain pour cent. Pour atteindre cet objectif intervenants conviennent pour mesurer les facteurs qui doivent être atteints.

Tourisme KPI

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  KPI varient par la société et le type de produit. Une compagnie aérienne peut fixer un objectif mensuel à être à l'heure 90 pour cent du temps. Un indicateur de performance clé sera le nombre de vols matinaux qui laissent à temps, comme ils ont mis le modèle pour la journée. Dans un restaurant un objectif peut être de servir 5.000 repas dans un mois. Un indicateur de performance clé peut être le nombre de réservations quotidiennes prises. Une destination peut mesurer les arrivées de touristes quotidiens à l'aéroport.

KPI de satisfaction de la clientèle

• Beaucoup d'industries du tourisme axé sur le service dépendent de sondages auprès des clients et des séances de rétroaction pour mesurer la performance future de revenus. Ces enquêtes fournissent les premières indications de l'insuffisance de services et permettent une action corrective.

Caractéristiques

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  KPI sont souvent bien visible pour tous les employés et la direction à voir tous les jours. Habituellement appelé un «tableau de bord», les mesures sont saisies quotidiennement et graphiquement donc la performance quotidienne est facilement évaluée, de même que la progression vers les objectifs.

Avantages

• KPI concentrer tous les membres de l'organisation sur des mesures quantitatives qui sont une action. Chaque employé sait ce qu'ils mesure peuvent influencer positivement, concentrant ainsi l'ensemble de l'organisation sur la réalisation des objectifs.