Commentaire améliorer le rapport des horaires dans le centre d'appel des nations unies

Instructions

1. Impressionnez aux Gestionnaires de centres d'Appels, les SUPERVISEURS et le personnel de l'importance de l'égard de l'horaire. CERTAINS EMPLOYÉS PEUVENT ne pas Réaliser le rôle vital Qu'ils jouent in the functioning mondiale.

2. Rappelez-formateurs et des Gestionnaires de l'importance de Mettre fin à des sessions de formation et des meetings à l'heure.

3. 
   
   
   
   

   Introduire Système des Nations Unies versez capturer des Données sur Le Temps Que les associés are their connectés à des téléphones. Heures rapide Quels, et pas only Le Nombre d'heures, ILS is available versez les Appels is importante.

4. 
   
   
   

   Mettre en œuvre des Nations Unies Objectif versez les employés de Suivre Le Nombre d'heures Qu'ils sont connectés sur le téléphone. Rappelez-vous, les Avoir à Leurs sièges, but Dans le mode non Qui bloque les Appels entrants is contre-productif. Regardez Ce Qui se passe à d'Autres stats si vous commencez soulignant Celui-ci.

5. 
   
   

   Surveillez les employés se connectant pendentif Leurs pauses, avant Leurs départs de décalage après ous Leur quart de travail se Termine. ILS PEUVENT SE Sentir Que Le rapport de Leur Temps of this Façon is also tout bonne pendentif Que le quart. Si tout le monde faisait Cela, cependant, vos les prévisions d'Effectifs et le volume de d'Appels pas ne seraient de correspondre.

6. DEMANDEZ À vos Gestionnaires et les SUPERVISEURS de Surveiller en permanence le respecter et le service. Si les levels de services diminuent, avoir les Gestionnaires a prendre immediatement Que Tout Le Monde à their Postes assignés.

7. Récompenser les Employés Pour l'adhésion de calendrier approprié. Tout le monde aime savoir Que Leur travail acharné is appréciée.

• Vérifiez Votre dotation en personnel et la planification To ensure you have Que vous suffisamment de personnes versent couvrir le volume de de Votre appel. Si vous ne disposez pas de suffisamment de gens, le respecter des horaires ne Peut pas Résoudre le Problème.
• Les Employés d'exploitation forestière Dans majoré de pauses, Tôt ou Tard, évincés peuvent conduire à des Problèmes de l'épuisement professionnel et les overtime.

• Ne pas Oublier Que Le changement de calendrier sur le site des Nations Unies Peut secouer Autre non Site Qui est Prepared for l'augmentation du volume. Le calendrier Doit Être respected sur le centre d'appel DANS SON ensemble et pas par la mise en place only.