Concentrez-vous sur le maintien de vos employés heureux. Toujours les traiter avec respect et d'écouter leurs idées, même les plus farfelues régimes. Ne jamais décourager la créativité.
Asseyez-vous avec vos associés périodiquement et écouter les appels. Découvrez ce qui transparaît dans les conversations, et pas seulement ce que les gestionnaires pensent devrait être dit.
Surveiller les niveaux de service et les taux d'abandon. Savoir ce que le niveau de service est approprié pour votre entreprise et assurez-vous qu'il peut être satisfaite. Les niveaux de dotation correctes sont vitales.
Fournir un ensemble d'incitations pour vos employés qui récompense la performance. Assurez-vous d'équilibrer la vitesse avec la qualité pour gérer un centre d'appel efficace.
Mettez un programme efficace de la qualité en place. Un centre d'appel devrait avoir un programme assez large pour couvrir de manière adéquate tous les associés et leurs fonctions. Le programme de la qualité doit être cohérente, même entre les différents examinateurs de la qualité.
Gérer le calendrier de l'adhésion de vos employés. Veiller à leurs pauses et des réunions sont décalées, surtout dans un petit centre d'appels. Gardez vos employés prêts pour les appels entrants. Ils doivent être dans leurs sièges, consignés dans leurs téléphones et non pas dans un mode de récapitulation qui bloque les appels entrants.
Préparez-vous pour les besoins en personnel. Chiffre d'affaires est un problème dans les centres d'appels. Travaillez avec vos employés sur leur développement de carrière afin de les garder, mais être prêt à engager en cas de besoin.