Les avantages et inconvénients de centres d'appels

Avantages

• Les centres d'appels sont utilisés pour presque tous les cas. Quand un centre d'appel est embauché par une entreprise, il est considéré comme l'externalisation. L'externalisation à travers un centre d'appel fournit des ressources d'une entreprise ne serait pas normalement avoir. Les centres d'appels sont formés pour gérer un grand volume et clients variés et services. Outsourcing à travers un centre d'appel fournit également des mises à jour des technologies. Les centres d'appels sont habitués à fournir ces services et ont généralement toutes les dernières technologies disponibles.

Inconvénients

• Utilisation d'un centre d'appel a aussi des inconvénients. La qualité du service est généralement pas aussi solide que ce serait dans un cadre de l'entreprise. La sécurité est un autre inconvénient. Les travailleurs des centres d'appel ont accès aux renseignements personnels de milliers de personnes. Cela peut conduire à des problèmes de sécurité.

Détails

• Beaucoup d'entreprises embauchent des centres d'appels offshore. Un avantage de ceci est que le coût est moins cher. Un inconvénient est que la langue est souvent un obstacle parce que l'anglais est pas la première langue des travailleurs.