Quelles sont les procédures d'exploitation normalisées?

La normalisation des procédures

• Les entreprises à développer des procédures opérationnelles pour expliquer comment les tâches doivent être accomplies. Afin de déterminer les tâches qui doivent être standardisé, passer une semaine écrire toutes les mesures prises pour répondre aux besoins des affaires quotidiennes. Certaines questions, comme un client qui était insatisfait d'un produit / service, seront généralement être manipulés uniquement par la direction, et, lors de l'examen d'une entreprise récente et plus petite, par le propriétaire lui-même. Les procédures d'exploitation normalisées initialement devraient être celles que l'employé sera responsable de l'exécution independently- autres procédures, plus de gestion peuvent être ajoutés plus tard.

Caractéristiques

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  Les procédures elles-mêmes devraient explicitement expliquer l'action, du début à la fin. Cela signifie que même l'acte le plus simpliste (comme d'allumer l'ordinateur) doit être répertorié. L'idée derrière une procédure est que l'employé doit être en mesure de suivre la procédure étape par étape et, faisant aucune hypothèse, compléter la tâche avec précision et satisfaire à la norme de performance requis. Même si la liste des actions plus rudimentaires peut sembler redondant, ou une perte de temps, faire a ses propres raisons.

Fonctions

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  La normalisation des procédures d'exploitation agit comme un avantage pour l'employé et le gestionnaire / propriétaire. Le directeur / propriétaire est en mesure de gagner du temps et d'énergie à expliquer les procédures. Le salarié reçoit les avantages d'avoir des employés claire expectations- sont plus heureux quand ce qui est exigé d'eux et comment ils sont censés accomplir leurs tâches quotidiennes sont écrits en noir et blanc. Même les instructions simplistes peuvent être un peu apaisante lorsque l'employé est dans une situation dans laquelle une tâche doit être accomplie avec précision, mais rapidement (exemple: une longue file de clients).

Avantages

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  Le principal avantage de la standardisation des procédures d'exploitation en trouve dans la plus grande cohérence, il apporte aux fonctions internes et externes de l'entreprise. Une fois les procédures opérationnelles sont standardisés, et, bien sûr, suivi, plusieurs avantages émergent. Tout d'abord, la perception du client sera de, une compagnie professionnelle bien gérée, augmentant ainsi l'image de marque. Cette perception peut même mener à des officiers potentiels investisseurs / prêt en ce qu'une copie des procédures de l'entreprise est généralement demandé lors de financement / investissement est considéré. Une copie des procédures de l'entreprise est également souvent nécessaire afin d'obtenir une assurance. Deuxièmement, les comptes seront sur place, un domaine dans lequel la cohérence est non seulement souhaitée, mais aussi, dans de nombreux cas, tenus par la loi.

Considérations

• La normalisation des procédures opérationnelles est pas quelque chose à prendre lightly- spécificité est la clé. Les procédures normalisées formeront une base par laquelle les employés sont formés, promus et disciplinés, et à travers lequel les besoins des clients sont traitées, les transactions traitées et livres maintenus. Passez le temps supplémentaire pour normaliser avec précision les procédures requises pour les bonnes opérations de l'entreprise.