Quelle est la satisfaction du consommateur?

Définition

• Essentiellement, la satisfaction des consommateurs est la mesure dans laquelle les consommateurs sont heureux avec les produits ou services fournis par une entreprise. Il est un concept important dans les affaires, parce que les clients satisfaits sont les plus susceptibles de placer des commandes répétées et d'explorer toute la gamme des services offerts.

Facteurs

• Les consommateurs sont plus susceptibles de déclarer la satisfaction des biens et services si elles sont faites pour se sentir «spécial» par le fournisseur. En d'autres termes, si le personnel d'une société accorde une attention aux besoins individuels de ses clients, avant, pendant et après le processus de vente, ils sont plus susceptibles de revenir.

Mesures

• La satisfaction du consommateur peut être mesurée en utilisant des techniques d'enquête et des questionnaires. Questions comprennent généralement un élément de satisfaction émotionnelle associée à un élément de satisfaction du comportement, ou de loyauté à un produit ou un service particulier.