Quelle est la valeur de la consommation?

Satisfaction de la clientèle

• valeur de la consommation est l'un des derniers moyens par lesquels les commerçants ont cherché à analyser la satisfaction du client. La satisfaction du client est importante, car elle conduit à des achats répétés. La satisfaction du client est particulièrement important lorsque le marché est saturé. Dans ces situations, la croissance ne peut être possible que par la prise de parts de marché des concurrents. En outre, lorsque les consommateurs perçoivent la valeur du consommateur à être élevé, ils vont répandre la réputation de l'entreprise par le biais du bouche à oreille, ce qui peut conduire à plus de ventes.

Achat Comportement et fidélisation

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  Les clients fidèles sont une partie importante de l'entreprise dans de nombreuses industries. Plusieurs études ont suggéré que les entreprises peuvent utiliser la valeur de consommation pour améliorer les marges des entreprises. Littérature marketing appliquée indique qu'il ya des attentes élevées pour les stratégies de renforcement de la fidélisation.

Origines de satisfaction de la clientèle

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  La théorie attentes-confirmation de la satisfaction du client dit que la satisfaction du client concernant un produit est basée sur les attentes de la consommation de ce produit, en plus de la performance perçue du produit. Analyse de la valeur des consommateurs tente de mesurer la satisfaction du consommateur. Méthodes comprennent des enquêtes concernant la satisfaction et / ou infirmation du consommateur. Infirmation se produit lorsque les attentes du client diffèrent de ce que le produit offre. Infirmation négative signifie que le produit ne répond pas aux attentes. Signifie infirmation positive les attentes ont été dépassées.

Modèles relation-construction de satisfaction

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  Le modèle attentes-confirmation est un modèle pour estimer la valeur de consommation. Autres modèles considèrent d'autres facteurs que la réaction des clients à une transaction complétée. Certains modèles cherchent à analyser la valeur de consommation en utilisant des modèles de renforcement de la relation. Sous modèles de renforcement de la relation, la satisfaction du client est basée sur l'arrêt de la consommation de l'entreprise, et non pas la transaction ou un produit spécifique. Ces modèles basés sur les relations examiner d'autres facteurs en dehors les sentiments des consommateurs sur le produit, telles que le service de la firme à la clientèle, la gamme de produits, taux de croissance ou de la flexibilité des fournisseurs.

But de l'étude de valeur pour le consommateur

• Utilisation de l'information sur la valeur des consommateurs et la façon dont les consommateurs perçoivent une entreprise et ses produits, les marketeurs peuvent essayer d'augmenter les ventes et encourager les affaires de répétition. En outre, la valeur du consommateur peut être utile pour les dirigeants d'entreprises dans la détermination de la structure du marché. Avec une connaissance plus détaillée des caractéristiques du marché, les entreprises peuvent travailler à élargir les frontières des marchés de produits ou de manipuler les prix pour augmenter les profits.