Définir la réaction des consommateurs

Fonction

• La réponse des clients peut aider une entreprise à améliorer sa qualité globale d'un produit ou d'un service. Par exemple, si un constructeur automobile désire connaître la satisfaction globale de la clientèle en ce qui concerne un nouveau véhicule, il peut envoyer des sondages à tous ses clients. Une entreprise peut envoyer une enveloppe affranchie pour recueillir l'information. Une fois les informations recueillies, l'entreprise peut alors l'envoyer aux ingénieurs, des commerciaux et d'autres ministères.

Avantages

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  Une réponse des consommateurs peut bénéficier un client et une entreprise. Les avantages de l'entreprise car il peut recueillir les renseignements nécessaires pour améliorer ou corriger un produit. Par exemple, si une bibliothèque est trop difficile pour les clients d'assembler, une entreprise peut collecter les informations et de faire des corrections au produit. Les clients bénéficient d'une réponse des consommateurs, car ils peuvent exprimer leur opinion sur le produit et contraindre une entreprise à modifier le produit.

Délai

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  Il existe différents types de réponses à la consommation. Parmi eux se trouvent des enquêtes, des demandes de renseignements téléphoniques et des questionnaires en personne. Les enquêtes comprennent un ensemble de questions sur un produit ou d'un service. Il pourrait y avoir questions à choix multiples ou des lignes vierges pour commentaires. Les demandes de renseignements téléphoniques peuvent inclure une hotline mise en place par l'entreprise pour les clients qui vous appellent ou les appels effectués vers les clients par des représentants de la société. Dans certains cas, l'entreprise peut envoyer un représentant à un lieu public de trouver des gens qui ont entendu parler ou utilisé le produit ou le service. Le représentant peut poser des questions et remplir les formulaires fournis par la société.

Importance

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  Une réponse des consommateurs a été importante dans de nombreuses industries. Une entreprise de céréales peut gagner plus de profits en raison de la réponse des enfants et leurs parents sur un produit. Un détaillant de vêtements peut savoir pourquoi il ne la vente de marchandises dans certains départements en collectant des informations auprès de ses clients.

Les idées fausses

• Alors que certains consommateurs peuvent être gênés par télévendeur appels téléphoniques et les envois d'une compagnie, les informations sont enregistrées dans de nombreuses entreprises pendant des années et prise pour tenir compte quand un nouveau produit ou service est créé. Certaines entreprises offrent aux consommateurs un avertissement qu'ils ne seront pas partager l'information avec une tierce partie. Cette promesse peut parfois persuader les consommateurs à répondre avec des informations.