Quelle est la définition de la chaîne de valeur?

Définition de base

• Le flux de valeur pour un processus métier est la série d'étapes qui se produisent pour fournir le produit, le service et / ou de l'expérience les désirs des clients. Ainsi étapes sans valeur ajoutée, qui représentent les déchets ou qu'un client ne veut pas et ne paieraient pas pour ne font pas partie de la chaîne de valeur.

Valeur Client

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  Les chefs d'entreprise ont souvent du mal à distinguer entre les étapes que pour des raisons techniques ou commerciales doivent être inclus et les étapes qui sont en fait la valeur ajoutée selon les attentes de la clientèle. Comme Michael George déclare dans "Le Lean Six Sigma Pocket Toolbook," une bonne question à poser est: «Si cette étape a été supprimée serait le client se plaindre?" Si la réponse est oui, l'étape est vraiment valeur ajouta: sinon, il ne peut pas être considérée comme une valeur ajoutée, peu importe combien il est nécessaire pour l'entreprise de fournir le produit ou le service final. Autres questions à poser sont de savoir si le client paierait plus pour le produit ou service ou avoir une préférence pour cela sur la concurrence avec cette tâche inclus.

Identification de la Value Stream

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  Dans l'identification de la chaîne de valeur d'un processus d'affaires, il est utile d'évaluer chaque étape sur la base des critères ci-dessus pour déterminer si elle est la valeur ajoutée ou non-valeur ajoutée. Pour ce faire, des informations solides sur les attentes des clients en matière de qualité et de valeur doit être hypothèses obtained- sur ce que les clients veulent et attendent ne sont pas suffisantes. Certains groupes trouvent utile d'ajouter une troisième catégorie pour représenter étapes qui ne sont pas la valeur ajoutée, mais cela doit vraiment être menée pour créer le produit ou le service final. Ces étapes sont appelées étapes affaires à valeur ajoutée et peuvent inclure des tâches requises par les organismes de réglementation ou de l'information financière de la société.

Objectifs

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  Une fois le flux de valeur est identifié, le but ultime est d'éliminer toutes les autres étapes du processus. Les mesures qui sont non-valeur ajoutée devrait certainement être des étapes entreprises à valeur ajoutée removed- devraient être réévalués et éliminés si possible. En faisant ces améliorations, une organisation peut améliorer l'efficacité, réduire les déchets et d'améliorer l'expérience client.

Amélioration Continue

• Il peut être tentant de penser à l'identification de la chaîne de valeur et d'éliminer les étapes sans valeur ajoutée comme un projet ponctuel. Cependant, les besoins et attentes des clients peuvent changer au fil du temps, afin que les produits et services existants devraient être évalués périodiquement afin d'assurer le flux de valeur identifiée à l'origine applique toujours et est en cours de suivi. Le flux de valeur devrait également être clarifiée avant d'établir de nouveaux produits et services.